경찰병원, STEG의 E-GENE ITSM 기반으로 표준운영절차 선제 대응
IT 서비스 정량적 측정 가능 환경 구성…“표준운영절차 모범 사례 자리매김”
정보기술(IT)서비스관리(ITSM) 전문기업 에스티이지(STEG·대표 임현길)는 경찰병원의 ITSM 구축 프로젝트를 성공적으로 마쳤다고 18일 밝혔다.
경찰병원은 정보시스템 표준운영절차에 선제적으로 대응하고자 최신 기술 기반의 ITSM 시스템 구축에 나섰다. 정보시스템 표준운영절차는 공공 정보시스템의 안정적이고 효율적인 운영을 위해 행정안전부가 제정한 지침이다. 모든 공공기관은 2026년 정보시스템 표준운영절차를 의무적으로 도입해 프로세스 및 데이터 중심의 IT 서비스 관리 체계를 수립해야 한다.
이에 STEG는 ITSM 솔루션 'E-GENE™ ITSM'을 기반으로 표준운영절차 준수와 더불어 기관 및 서비스 특성에 최적화된 ITSM을 구현했다.
STEG는 먼저 ITSM 솔루션 'E-GENE™ ITSM'을 기반으로 경찰병원의 IT 서비스 관리 프로세스를 설계했다. 표준운영절차 준수를 위해 △서비스 요청관리 △인프라 변경관리 △장애관리 △문제관리 △구성관리 등 주요 프로세스를 정립, 경찰병원의 업무 환경을 반영해 애플리케이션 변경 프로세스를 커스터마이징했다.
이어 서비스수준 및 성과 관리 체계를 정립하고 유관 시스템과 연계해 데이터 정확성 및 업무 효율성을 강화하는 등 운영 체계 전반을 고도화했다. 아울러 정보시스템 구조를 개선해 장애를 사전 예방할 수 있도록 지원하고, 편리한 CI/CD(지속 통합·배포) 연계를 제공해 보다 체계적이며 일관성 있는 IT 서비스 운영을 가능하게 했다.
실제 운영 데이터를 기반으로 IT 서비스 관련 정보와 성과를 정량적으로 측정하고 관리할 수 있는 환경도 마련됐다. 이로써 경찰병원은 감사, 점검, 사고 발생 시 필요한 증적 자료를 상시 확보하고 신속하게 대응할 수 있게 됐다.
이번 ITSM 구축 프로젝트를 통해 경찰병원은 표준운영절차의 모범 사례로 자리매김했다. 제도 변화에 앞서 철저한 사전 검토를 통해 실행 기반을 마련함으로써 안정적이고 완성도 높은 ITSM 구축에 성공했다. 특히 표준운영절차 준수를 위한 최적의 방안을 고민 중인 여러 공공기관에 방향성을 제시할 수 있을 것으로 기대된다.
임현길 STEG 대표는 “국립종합병원의 위상에 걸맞은 최고 수준의 ITSM을 제공할 수 있어 더욱 기쁘다”며 “표준운영절차 준수에 앞장선 경찰병원의 사례를 바탕으로, 앞으로도 공공기관의 IT 운영 선진화를 적극 지원할 것”이라고 말했다.
이경민 기자 kmlee@etnews.com
