롯데멤버스는 오픈AI '앱스 인 챗GPT'에 엘포인트 서비스를 출시했다고 28일 밝혔다.
이번 서비스는 사용자 질문에 기반한 대화형 방식으로 엘포인트 관련 정보를 제공하는 기능을 지원한다. 별도 애플리케이션(앱) 설치 과정 없이 챗GPT 내 '앱' 메뉴에서 엘포인트를 검색해 '연결하기'를 누른 뒤 '@엘포인트'를 입력하면 이용할 수 있다.
주요 기능으로는 엘포인트 혜택 및 이벤트 추천, 사용처 안내, 엘페이 사용 가이드, 고객센터 안내 등이 포함된다. 예를 들어 “엘페이 사용법 알려줘” “롯데호텔에서 엘포인트 적립할 수 있어?”와 같은 질문에 대한 답변을 제공한다. “지금 하고 있는 이벤트 알려줘” 등 혜택 관련 문의에는 엘포인트 앱 내 이벤트 페이지로 연결되는 링크도 제공한다.
롯데멤버스 관계자는 “최근 인공지능(AI)이 정보 탐색의 핵심 채널로 부상함에 따라 4300만 엘포인트 회원들이 일상에서 더욱 편리하게 엘포인트 혜택을 경험할 수 있도록 이번 서비스를 선보였다”면서 “앞으로 서비스를 지속 고도화해 AI 기반의 혁신적인 고객 경험을 제공할 것”이라고 전했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
