이디야커피는 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 도입하고 고객 중심 경영을 강화한다고 15일 밝혔다.
이디야커피는 공식 홈페이지와 이디야멤버스 애플리케이션(앱) 채널에서 '버튼형 챗봇'과 생성형 AI 기반 'AI 상담원'을 결합한 고객 상담 서비스를 선보였다. 이번 서비스는 고객 문의를 자동화해 상담 효율을 높이고, 전문 상담원이 보다 복잡한 고객 응대에 집중할 수 있도록 지원하기 위해 기획됐다.
새롭게 도입된 챗봇은 365일 24시간 실시간 상담이 가능하다. 전체 고객 문의의 약 60%를 자체적으로 해결하는 등 운영 효율 개선 성과를 보이고 있다. 직관적인 버튼형 메뉴를 통해 주요 정보를 빠르게 확인할 수 있으며, AI 상담원은 고객 질문의 맥락을 이해해 보다 유연하고 정확한 답변을 제공한다. AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계된다.
이디야커피는 AI 챗봇 도입으로 고객의 소리(VOC)를 체계적으로 분석하고, 이를 기반으로 서비스 개선과 마케팅 인사이트에도 활용할 계획이다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
