커넥트웨이브가 운영하는 온라인 판매 통합 솔루션 '플레이오토'는 24시간 실시간 상담이 가능한 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 정식 출시했다고 8일 밝혔다.
플레이오토는 이번 챗봇 서비스를 통해 고객센터 운영 시간 제한을 없애고 상시 지원 체계를 구축했다. 챗봇 서비스는 베이직(BASIC) 버전 이상 유료 고객사를 대상으로 별도 신청 없이 제공한다.
핵심 기능은 '작업 실패 메시지 즉시 분석'이다. 셀러가 작업 중 발생한 오류 메시지를 그대로 입력하면 AI가 원인을 분석하고 해결 방안을 실시간으로 제시한다. 고객센터 운영 시간까지 대기해야 했던 문제를 현장에서 바로 해결할 수 있도록 돕는다. AI로 해결이 어려운 고도화된 문의는 고객센터 운영 시간 내 상담원과 1:1 연결되는 하이브리드 지원 체계도 갖췄다.
플레이오토는 해당 AI 챗봇 서비스 오픈 이후 90% 이상의 해결률을 기록했다고 밝혔다. 퇴근 이후나 주말에도 문제 해결이 가능해지면서 업무 지연을 줄이고 매출 관리 측면에서도 긍정적인 효과를 내고 있다는 설명이다.
플레이오토 관계자는 “AI 챗봇은 단순 상담을 넘어 셀러의 시간을 매출로 전환하는 핵심 도구”라면서 “데이터와 기술 기반의 자동화 기능을 지속 확대해 셀러의 성장을 지원할 것”이라고 말했다
현대인 기자 modernman@etnews.com
