당근은 자사 플랫폼 내 동네 가게들의 후기를 음성으로 작성할 수 있는 '말로 쓰기' 기능을 도입했다고 8일 밝혔다.
말로 쓰기는 대화형 인터페이스를 활용한 후기 작성 서비스다. 인공지능(AI)이 업체 방문 경험에 대해 질문을 던지면 이용자가 음성으로 답하는 방식이다. 대화가 끝나면 AI가 전체 내용을 정리해 한 편의 텍스트 후기를 완성해준다. 질문은 업체의 분위기, 서비스 특징, 이용 메뉴 등 이용자의 실제 이용 경험을 구체적으로 이끌어낼 수 있도록 구성했다.
'말로 쓰기'는 동네지도 탭 내 업체 프로필 후기 작성 화면에서 이용할 수 있다. 후기는 '동네지도'를 통해 지역 이웃들에게 공유된다.
당근은 지난 1월 실시한 베타 서비스를 통해 편의성 향상 효과를 확인했다. 테스트 기간에 '말로 쓰기'는 재이용률 43%, 일반 후기 대비 품질 만족도 상승률 40%를 기록했다.
당근 관계자는 “'말로 쓰기' 기능을 통해 이용자의 소중한 경험이 더 구체적으로 기록되고 지역 정보로서의 가치도 높아질 것으로 기대한다”면서 “로컬의 생동감을 담아낼 수 있도록 후기 서비스의 질적 고도화에 집중할 것”이라고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
