안방시장 사수를 위해 삼성전자가 모든 서비스 역량을 로봇청소기에 녹였다. 제품 구매부터 설치, AS까지 모든 과정에서 소비자들이 안심하고 사용할 수 있는 신제품을 내놓는데 집중했다. 직전 모델 대비 대폭 강화된 흡입력은 물론 보안까지 잡았다. 단순 제품 성능 뿐만 아니라 생태계를 조성해 중국 로봇청소기 업체가 장악한 시장을 되찾는다는 계획이다.
삼성전자는 11일 2026년형 '비스포크 AI 스팀' 로봇청소기를 출시했다. 울트라·플러스·일반형 3개 라인업으로 출시된다. 각 라인업 제품 모두 물통을 채우거나 비울 필요 없는 자동 급배수 모델도 갖췄다.
임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 “이번 신제품은 흡입력과 위생 솔루션 등 로봇청소기가 갖추어야 할 핵심 기능을 강화했고 강력한 보안으로 고객의 불안을 근본적으로 해소하는 K-로봇청소기”라면서 “믿고 맡길 수 있는 삼성전자만의 안심 서비스로 로봇청소기 시장의 주도권을 확보할 것”이라고 말했다.
신제품은 직전 모델 대비 2배 강해진 10W의 흡입력을 갖췄다. 투명한 액체까지 인식하는 'AI 액체인식'과 45mm 높이의 문턱을 넘을 수 있는 '이지패스 휠' 등 다양한 청소 솔루션을 도입했다. 청소 후 위생 관리도 간편해졌다. 100℃의 스팀으로 물걸레 표면의 세균을 99.999% 살균해 물걸레를 냄새 없이 위생적으로 관리한다.
보안 기능도 강화했다. '녹스 매트릭스(Knox Matrix)'를 탑재해 스마트폰이나 가전 등 스마트싱스로 연결된 기기들이 서로의 보안 상태를 모니터링하고 위협을 감지해 차단할 수 있다. 비밀번호나 인증번호, 암호화 키 등 민감 개인정보를 하드웨어 보안 칩에 별도 보관해 안전하게 보호하는 솔루션 '녹스 볼트'도 도입했다.
삼성전자는 이번 신제품 행사에서 삼성전자만의 차별화된 서비스 역량을 보여주는 데 집중했다. 삼성전자 로지텍의 공식 가구 리폼 전문 협력회사가 가구장 리폼을 맡는 것은 물론 제품 설치 전문 협력회사가 로봇청소기 제품 설치를 진행한다. 가구장 철거부터 시공, 제품설치까지 삼성전자의 자회사를 통해 빠르게 마칠 수 있다.
사후 관리 서비스도 대폭 강화했다. 전국 169개 서비스센터 가운데 117개 센터에 로봇청소기 전담 서비스 인력을 확충했다. 이례적으로 삼성전자 로지텍이 직접 나서 삼성전자 로봇청소기만의 차별화된 서비스를 직접 브리핑하기도 했다.
임 부사장은 “설치부터 AS까지 전반적인 생태계가 만들어지는 새로운 게임의 장이 열리고 있다”면서 “AI가전이 진화할 수록 예전처럼 단품만 팔고 파는게 끝나는 것이 아닌 만큼 전체 시스템이 달라져야 한다”고 말했다. 이어 “당연히 1등이 목표”라고 덧붙였다.
삼성전자는 이날부터 다음달 2일까지 '비스포크 AI 스팀 울트라' 모델 사전 판매를 개시한다. 사전 구매한 고객에게는 12만원 상당 액세서리키트 등 혜택을 제공한다. 다음달 3일부터는 울트라와 플러스 2개 라인업을 정식 판매한다. 일반형은 4월부터 판매한다. 울트라 자동 급배수 모델은 204만원, 일반 프리스탠딩 모델은 186만원이다.
류근일 기자 ryuryu@etnews.com
