LG헬로비전 알뜰폰 헬로모바일이 고객경험 혁신을 위해 직영몰을 전면 개편한다.
방문목적에 따라 고르는 듀얼 메인화면, 업계 최초 단말 유형별 비교기능 등 고객 중심 사용자환경(UI)·경험(UX)을 통해 가입부터 개통까지 소요 시간을 절반 이상 단축했다.
리뉴얼된 헬로모바일 직영몰은 쉽고 직관적인 알뜰폰 가입경험을 제공하고 신분증 진위여부 고도화 등 보안을 더욱 강화해 신뢰성을 높였다.
다양한 상품 속 나에게 맞는 출발점(요금제 가입·휴대폰 구매 듀얼 메인), 합리적 선택을 돕는 명확한 상품정보와 혜택(검색과 필터 통한 맞춤상품 추천, AI 리뷰요약), 스스로 완성하는 쉬운 가입(가입신청서 작성 및 셀프개통 소요시간 단축)이 핵심이다.
고객은 직영몰 입장시 방문목적에 따라 '요금제 가입하기'와 '휴대폰 구매하기' 화면을 선택할 수 있다. 유심 요금제 가입은 물론 알뜰폰을 통한 휴대폰 구입 접근성도 높였다. 또 업계 최초로 휴대폰 구입시 단말 유형별 비교기능을 지원, 새폰·중고폰·전시폰 등 유형에 따른 가격과 혜택을 한 눈에 비교해보고 선택할 수 있게 도와준다.
가입신청서 입력항목을 최소화하고 셀프개통 실패 원인과 해결방법을 안내하는 등 가입절차의 번거로움도 줄였다. 이를 통해 요금제 가입부터 셀프개통까지 소요시간이 기존 7분대에서 개편 후 3분대로 절반 이상 단축될 전망이다.
이번 직영몰 개편은 고객 중심 디지털 채널 전략의 일환이다. 헬로모바일은 LG인화원에서 운영하는 고객관점의 문제해결 방법론 'ACE CAMP'를 도입, 41만명의 고객 데이터 분석과 980여명의 고객 조사 및 인터뷰를 병행하며 개선점 발굴에 주력했다.
김예현 LG헬로비전 모바일사업담당은 “앞으로도 차별적 고객가치를 담은 UI·UX 혁신을 이어가며, 고객에게 새로운 알뜰폰 가입경험을 선사하고 합리적인 통신문화 정착에 기여해 나가겠다”고 밝혔다.
박준호 기자 junho@etnews.com
