귀뚜라미가 가정용 보일러 중 콜센터 품질지수가 가장 우수한 기업에 5년 연속 선정됐다.
귀뚜라미는 한국표준협회 주관 '2025 콜센터 품질지수 조사' 종합 점수에서 가정용 보일러 부문 최고점을 획득했다. 특히 전문 요원 평가 모니터링 조사에서 신뢰성 항목 만점을 기록하며 상담 직원 전문성을 인정받았다.
귀뚜라미는 본사 직영으로 운영하는 귀뚜라미보일러 콜센터에서 신속·정확한 상담 서비스를 제공하고 있다. 전체 상담원 평균 근속 10년대로 우수한 전문성을 갖췄다. 이에 더해 직무 역량 연수와 업무 지식 테스트 등 체계적인 교육 시스템으로 직원 육성에 주력했다.
상담 직원을 위한 △상담 전화 연결 전 언어 폭력 방지 등을 위한 안내 연결음 송출 △언어 폭력을 지속하는 악성 고객 전화를 상담사가 먼저 종료하는 상담원 선 종료 △불가피한 악성 민원을 전담하는 악성 민원 전문 관리자(ESC) 제도 등을 운영 중이다.
귀뚜라미보일러 관계자는 “5년 연속 콜센터 품질지수 우수기업 선정은 진심 어린 고객 응대와 헌신을 보여준 상담 직원의 공로”라며 “앞으로도 서비스 품질 혁신에 주력해 고객과 직원이 모두 만족할 만한 콜센터 환경을 구축하겠다”고 말했다.
임중권 기자 lim9181@etnews.com
