CJ올리브영은 올해 상반기 오프라인 매장의 외국인 매출 비중이 26.4%를 기록했다고 22일 밝혔다. 지난 2분기는 사상 처음 30%까지 상승한 것으로 나타났다.
한국관광데이터랩 집계에 따르면 올해 1~5월 약 720만6700명이 한국을 방문했다. 같은 기간 올리브영에서 구매한 외국인 고객 수는 596만2700여명으로 80%를 넘었다.
올리브영은 관광객 수요에 맞춘 매장운영 전략이 맞아떨어진 것으로 보고 있다. 현재 서울 명동·홍대·강남 등지와 부산, 제주 등 전국 110여개 매장을 '올리브영 글로벌관광상권'으로 지정해 특별관리하고 있다. 영어, 일본어, 중국어 등 외국어 가능 직원을 배치하는 것은 물론 상품명과 다양한 프로모션 정보를 영문으로 병기해 쇼핑 편의를 높였다.
또, 외국인 고객이 즐겨 찾는 상품은 입구와 가까운 곳에 집중 배치해 주목도를 높였다. 글로벌 카드사와 호텔·항공업계와 제휴한 다양한 프로모션을 선보이기도 한다. 여권을 지참한 외국인이 1만5000원 이상 구매하면 세금을 제외한 금액으로 결제하는 '부가세 즉시환급'도 주요매장에서 시행 중이다.
K뷰티 컨설팅도 외국인 관광객들의 눈길을 끌고 있다. 최근 개점한 '올리브영 센트럴 강남 타운'은 외국인 고객을 위한 '퍼스널 쇼퍼 서비스'를 도입했다. 글로벌 여행 예약 플랫폼을 통해 사전 예약하면 45분간 매장 안내부터 상품 소개, 구매 상담 서비슬르 제공한다. 각 고객의 피부, 두피, 퍼스널 컬러 진단을 바탕으로 1대 1 컨설팅을 제공하면서 만족도를 높인다.
지역 특화매장도 외국인 비중이 꾸준히 증가하고 있다. 올리브영 매장 중 유일하게 한옥 디자인을 적용한 '경주황남점'이 있는 경북 경주시와 부산 해운대 등에서는 지난 1분기 외국인 매출이 지난해 같은 기간 보다 세 자릿수 증가했다.
올리브영 관계자는 “외국인들에게 K뷰티를 소개하는 '글로벌 K뷰티 게이트웨이' 역할을 할 것”이라면서 “중소 신진 K브랜드를 지속 발굴하고 소개해 K뷰티의 글로벌 인지도를 높이겠다”고 강조했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
