당근이 이용자가 서비스 사용 도중 생기는 문의사항을 쉽고 빠르게 확인하도록 돕는 '고객센터 인공지능(AI) 검색과 요약 기능'을 도입했다고 21일 밝혔다.
이 기능은 중고거래는 물론 동네생활과 모임, 구인구직 등 당근에서 이용 가능한 다양한 서비스 이용 시 생기는 궁금한 점을 간편하게 찾을 수 있게 하기 위해 도입됐다. 일부 자주 묻는 질문에 대해서는 문의 후 대기하고 답변을 받는 과정을 생략하고 바로 문제를 해결할 수 있어 이용자의 고객센터 경험이 향상될 것으로 기대된다.
당근 애플리케이션(앱)에서 '나의 당근→고객지원→고객센터 페이지' 상단의 검색창에 궁금한 내용을 입력하면 AI가 당근의 가이드라인과 정책 내용을 기반으로 이용자의 문의사항에 대해 적합한 답변을 안내한다. 답변에 사용된 가이드라인 링크 등 문의사항에 밀접한 검색 결과를 추가로 제공해 한번의 검색으로 자세한 내용을 확인할 수 있다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
