[솔루션 가이드] '네이버웍스' 하나의 플랫폼에서 소통과 협업, 스마트한 경영지원 까지
글로벌 시장조사기관 포춘 비즈니스 인사이트(Fortune Business Insights)에 따르면 지난해 전 세계 협업툴 시장 규모는 217억 9천만 달러(약 28조원)에 달한 것으로 나타났다. 조사기관에 따르면 오는 2032년까지 협업툴 시장은 연평균 성장률(CAGR) 11.9%로 성장해 603억8천만 달러(약 83조원)에 이를 것으로 전망된다.
코로나 팬데믹 이후에도 협업 솔루션의 수요가 꾸준히 증가하고 있으며, 향후 인공지능(AI) 기반 AI 협업툴이 시장을 견인할 것으로 예상된다. 현재 챗GPT로 촉발된 LLM(Large Language Model) 기반의 '생성AI'는 산업 전분야에 있어서 적용이 이뤄지고 있으며, 사무용 소프트웨어로 대표되는 협업툴 시장 또한 기업들이 AI를 접목해 고도화된 서비스를 내놓는 추세이다.
국내 협업툴 1위(모바일인덱스 기준)인 네이버웍스는 생성AI를 접목한 AI 협업툴로 메일 작성, 메시지 요약, 일정 관리 등 업무 전반을 지원하며 기업의 업무 생산성을 높이고 있다. 현재 글로벌 고객사는 53만, 글로벌 이용자는 540만으로 소통과 협업, 스마트한 경영지원까지 하나의 네이버웍스 계정으로 간편하게 사용할 수 있다.
공공부문 및 기업의 디지털 전환이 가속화됨에 따라, 다양한 업무 관리 및 협업 도구의 필요성이 증가하고 있다. 이러한 흐름 속에서 네이버웍스는 업무 효율성을 극대화하고 원활한 소통을 위한 통합 업무 플랫폼이다.
① 통합 커뮤니케이션 도구
네이버AI 기술이 탑재된 네이버웍스는 메신저, 이메일, 화상회의, 캘린더 등 다양한 커뮤니케이션 도구를 하나의 플랫폼에서 제공한다. 초대규모 AI '하이퍼클로바X'를 적용해 △메일 요약 △안 읽은 메시지 요약 △메일 프롬프트 작성(메일 길이 조정, 맞춤법 교정, 문체 변환, 번역 등)과 같이 실제 업무에 유용한 다양한 AI 기능을 탑재한 것이 특징이다.
통합 플랫폼에서의 업무는 팀원 간의 빠른 소통을 가능하게 하여 업무의 흐름을 원활하게 하고, 정보 공유의 체계성을 높이다. 특히, 메신저 기능은 실시간으로 메시지를 주고받을 수 있어 즉각적인 피드백이 필요할 때 유용하다. 효율적인 소통을 통한 유기적인 협업을 위해서 메일/메시지/캘린더/게시판/화상회의/드라이브/클로바노트를 제공하고, 결재/근태/급여/재무를 활용하여 체계적인 HR를 구축할 수 있다.
② 강력한 협업 기능
네이버웍스는 문서 작성 및 편집, 파일 공유, 공동 작업 기능을 통해 팀원 간의 협업을 강화한다. 파워포인트, 워드, 엑셀 등 다양한 포맷의 문서에 동시에 접속하여 실시간으로 문서를 작성하고 수정할 수 있는 기능은 팀 프로젝트의 효율성을 높이는 데 크게 기여한다. 또한 흩어져 있는 업무 자료를 한 곳에 모을 수 있는 클라우드 스토리지인 드라이브를 활용하여 필요한 자료를 빠르게 공유할 수 있다.
③ 클라우드 기반의 데이터 저장
네이버웍스는 세계적 수준의 IT 인프라와 보안 기술로 국제 인증 기관으로부터 정보 보호 관리 체계와 서비스의 개인 정보 보호 관리 체계에 대한 국제 표준 인증을 취득, 정보 관리의 안정성과 신뢰성을 공인받았다. 모든 데이터는 안전하게 클라우드에 저장되며, 언제 어디서든 접근할 수 있는 장점을 제공한다. 네이버웍스는 고급 암호화 및 보안 프로토콜을 적용하여 기업의 중요한 정보를 보호하며, 데이터 유출이나 분실의 위험을 최소화하여 기업의 신뢰성을 높이는 데 기여한다.
④ 사용자 친화적인 인터페이스
네이버웍스는 친숙한 네이버 사용성을 반영한 직관적인 사용자 인터페이스를 제공하여, 기술에 익숙하지 않은 사용자도 쉽게 접근할 수 있도록 설계됐다. 다양한 기능이 간결하게 정리되어 있어 필요한 도구를 손쉽게 찾을 수 있으며, 사용자가 빠르게 적응할 수 있다.
⑤ AI 기능을 통한 업무 자동화
AI 기반의 기능은 업무 프로세스를 혁신적으로 변화시킨다. 특히 AI 기술 기반의 회의록 관리 서비스인 클로바노트 기능은 비즈니스 환경에서 발생하는 회의 내용을 자동으로 기록하고 요약하여 사용자가 중요한 정보를 놓치지 않도록 도와준다. 회의 내용을 저장, 분석하면서 회의 데이터 자산화가 가능하며, 공유·접근·다운로드 권한 제어부터 접속 및 디바이스 제한까지 회사의 중요한 음성 자산을 안전하게 보호할 수 있다. 이러한 자동화는 업무 효율성을 높이고, 반복적인 작업을 지원한다.
⑥ 다양한 연동성과 API 지원
네이버웍스는 다양한 외부 애플리케이션과의 연동을 지원하여, 기업이 필요로 하는 다양한 도구를 통합하여 사용할 수 있다. 이를 통해 사용자는 맞춤형 작업 환경을 구축하고 비즈니스 요구에 따라 유연하게 시스템을 조정할 수 있다. 네이버웍스의 메일 API를 사용하여 외부 시스템과 메일 송수신을 통합할 수 있으며, 고객 관리 시스템과 연동하여 고객 이메일을 자동으로 처리할 수 있다. 또한, 개발 편의성을 위해 RESTful API를 제공하여 개발자들이 네이버웍스의 기능을 외부 애플리케이션과 통합할 수 있도록 지원한다. 이 API를 통해 메시지 전송, 사용자 관리, 파일 공유 등 다양한 작업을 수행할 수 있으며, API 접근을 위해 OAuth2 인증 방식이 사용되면서 보안을 강화하고, 사용자 인증을 간편하게 처리할 수 있다.
⑦ 모바일 최적화
네이버웍스는 멀티 디바이스 기반으로 모바일에서도 최적화된 환경을 제공하여, 언제 어디서나 업무를 처리할 수 있는 편리함을 제공한다. 이는 재택근무나 외부 근무가 증가하는 현대의 근무 환경에 적합한 솔루션이다.
⑧ 고객 지원 및 교육 서비스
네이버웍스는 사용자들이 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 다양한 교육 프로그램과 고객 지원 서비스를 제공한다. 이를 통해 기업은 시스템의 활용성을 극대화하고, 사용자의 만족도를 높일 수 있다.
네이버웍스는 하나의 플랫폼에서 업무의 엔드 투 엔드 협업을 통해 기업의 업무 효율성을 극대화하는 솔루션이다. 클라우드 기반의 안전한 데이터 저장, AI 기능에 의한 자동화, 직관적인 인터페이스 등은 모두 기업이 디지털 환경에서 성공적으로 운영될 수 있도록 지원한다. 현재와 미래의 비즈니스 환경에서 네이버웍스는 필수적인 도구로 기업의 디지털 전환을 고민하는 모든 조직에 추천되고 있다.
다수의 계열사로 이뤄진 B그룹은 기존 구축형 사내 시스템의 노후화와 편의성 저하로 직원들의 업무 만족도가 낮았다. 업데이트 패치 미지원으로 보안 취약성 문제가 빈번히 발생했으며, 유지보수 비용 증가 및 인력 자원의 소모가 고민이었다. 또한 계열사 간의 데이터 통합 및 공유가 어려웠으며, 맞춤형 협업 기능의 부재와 함께 보안 관리의 복잡함도 상당했다. 이외 해외 법인 운영 시 다양한 언어 사용으로 의사소통의 문제가 발생했으며, 일관되지 않은 보안 통제로 데이터 유출과 해킹 위험이 있었다.
B그룹은 전사 도입으로 직원 만족도와 편의성이 높아졌으며, 직관적인 UI/UX외에도 최신 보안 패치가 지속 지원되어 보안 취약성이 현저히 감소했다. 각 그룹 계열사에서 최신 보안 프로토콜이 적용된 게시판과 드라이브 기능 활용으로 업무의 실시간 공유 및 데이터 보호 강화가 이뤄졌으며, 계열사별 복합 플랜 도입으로 운영비용을 절감할 수 있었다. 다국어 지원, 화상회의 통역 기능 사용으로는 해외 법인과의 글로벌 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션이 가능하게 됐다.
네이버웍스는 다양한 산업 분야에서 약 53만 기업에 도입되어, 각 업종별로 다양한 효과를 보고 있다. 제조업에서는 현장 이슈의 신속한 공유와 현장 대응으로 효율성을 높이며, IT 기업은 정보 보안 강화와 정보 유출 방지, 유연한 근무 환경 조성이 가능한다. 서비스업에서는 일관된 커뮤케이션으로 고객 만족도를 향상시키고, 미디어 분야에서는 일관된 콘텐츠 품질 관리가 가능한다. 또한 의료업은 신속한 정보 공유로 응급 대응 능력을 강화했으며, 공공기관은 정보 보호를 준수하고 신속한 대응 체계를 마련할 수 있다. 마지막으로 교육업에서는 강의 일정 관리와 자료 공유의 효율성이 높아진다.
조직은 네이버웍스 도입으로 다양한 면에서 업무 효율을 높일 수 있다. 우선 채팅 및 화상 통화를 통해 팀원 간의 소통이 원활해져, 문제 해결이나 의사결정 속도가 빨라진다. 클라우드 기반으로 필요한 자료를 언제 어디서나 접근할 수 있어, 정보 흐름이 원활해진다.
게시판과 그룹 캘린더를 통해 업무 지침과 일정이 공유되면서 불필요한 보고와 중복작업이 줄어 업무가 간소화된다. 중요한 파일에 대한 접근 권한과 유효 기간 설정으로 정보 유출 위험이 최소화되어 보안이 강화된다. 다양한 팀과 부서 간의 협업이 용이해져, 업무 효율성이 전반적으로 향상됐으며, 기업의 생산성과 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있다.
최근 글로벌 서비스를 중심으로 업무 창의성과 생산성을 높이기 위해 업무용 협업툴에 AI 기술을 접목하는 시도가 활발히 이뤄지고 있고, 이에 대한 고객들의 니즈도 높아지고 있다. 네이버웍스는 협업을 위한 다양한 편의 기능을 추가하고, AI 기능을 더욱 고도화할 예정이다. 고객들이 필요로 하는 기능들을 지속적으로 추가하고 개선할 뿐 아니라 타 솔루션과의 연동을 통한 확장으로 혁신적 기술과 사용성을 가진 통합 업무 플랫폼으로 자리 잡을 것이다.
네이버웍스는 팀원 간의 원활한 협업을 위한 다양한 기능을 지속적으로 강화하고 있다. 채팅, 화상 회의, 파일 공유 등의 통합은 기업의 커뮤니케이션 효율성을 높이는 데 기여하고 있다. 인공지능과 자동화 기술을 활용하여 사용자 경험을 개선하고 업무 효율성을 높이는 방향으로 나아가고 있다.
기업의 데이터 보안이 중요해짐에 따라, 네이버웍스는 보안 기능을 강화하고 있다. 이를 통해 사용자와 기업의 신뢰를 구축하고, 안전한 환경을 제공하고 있다. 사용자 피드백도 적극 반영하여 제품을 개선해 실제 사용자의 요구를 충족시키고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고 있다. 다.
해외 진출을 위한 다국어 지원 및 현지화 작업은 네이버웍스가 글로벌 경쟁력을 갖추는 데 중요한 요소로 더 많은 기업 고객을 확보할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 모바일 환경에서의 접근성을 강화해 언제 어디서나 업무를 수행할 수 있게 하고 있다.
네이버웍스가 시장에서의 경쟁력을 유지하고, 사용자 요구에 맞춘 서비스를 제공하기 위해 기술의 발전 속도를 함께 맞추고 있다.
[알림] '전자신문인터넷'과 'GTT KOREA'가 공동으로 주최하는 “NSWS(Next Smart Work Summit) 2024”에서는 글로벌 스마트워크 솔루션 선도 기업들이 참여하여 최신 기술과 시장 동향, 그리고 기업이 당면한 문제의 해결 방안을 심도 있게 다룰 예정이다. 이번 서밋에서는 AI와 스마트워크를 활용한 혁신적인 업무 환경 구축 및 활용 전략 공유와 함께 전시 부스를 통해 기업에 필요한 다양한 스마트워크 활용법을 구체적으로 체험해 볼 수 있는 장도 마련된다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com
