“윅스야, 오늘 서울 날씨 어때?”
과거에는 사람들이 터치스크린을 통해 문자를 보내고 인터넷 서핑하던 것을 보고 신세계라 생각했다. 이제는 손가락을 사용하지 않고도 내 명령어를 기기가 받아들이는 시대가 됐다. 음성인식 기술은 인공지능 산업에 있어 우선 검토해야 할 핵심 요소로 부각되고 있다.
인공지능 솔루션 전문기업인 엘젠ICT의 'i보이스&챗(i-Voice&Chat)' 솔루션은 높은 음성인지률과 탁월한 소음제거기술을 보유한 음성인식 솔루션이다. 기본적으로 인공지능(AI) 기반의 음성챗봇 솔루션으로 콜센터 상담업무, 기관 내부의 업무상담, 내부 RPA와 BI도구와의 연계 등을 통해 AI 기반 업무처리를 지원하는 제품이다.
엘젠ICT i보이스&챗은 텍스트 및 자연어처리, 업무에 필요한 대화셋 제작, 업무프로세스에 맞추어서 기획할 수 있는 시나리오 제작 기능을 제공함으로써 기업소비자간거래(B2C) 기업 및 기관이 그들의 고객이나 민원에 효율 대응하도록 지원하고 있다.
또 차별화된 고객편의 및 커스터마이징으로 음성인식시장에서 시장 장악력을 확대하고 있다. i보이스&챗은 고객 중심 프로세스에 최적화된 설계로 음성인식부터 사용자 중심 답변까지 제공한다. 태블릿, 모바일 등 다양한 인터페이스와 연계가 가능하며 직관적이고 편리한 사용자 중심의 대화 프로세스와 화면구성을 통해 고객 만족도를 높였다. 서버 운영자는 서버 상태를 한눈에 확인할 수 있어 작업 상태와 이력 관리를 수행한다.
현재 시장에는 음성인식 솔루션이 많지만 고객 입장에서 구매 비용이 부담스럽다. 대부분 클라우드 기반으로 하고 있어 온프레미스를 선호하는 고객은 도입을 주저한다. 반면 i보이스&챗 솔루션은 클라우드·온프레미스 서비스가 모두 가능하며 비용 부담이 적다.
실제 L사에 적용된 영화티켓 구매 및 모바일 애플리케이션(앱) 사용 도우미 음성 챗봇의 경우, ios·안드로이드 음성인식률과 대화정확도 모두 90% 이상을 유지하고 있다. 애플리케이션 다운로드 1700만건 이상 모바일 앱에 현재 모바일 음성 챗봇 서비스를 제공 중이다. 가격면에서도 기타 STT엔진 대비 20% 경쟁력이 있다.
그 이외의 주요제품으로는 i-Voice 음성인식·음성챗봇, i-Chat 챗봇, i-Callbot 가상상담콜봇, i-Speaker AI스피커, i-Vision 비전/안면인식, i-MEX 개인맞춤형서비스, i-Xen 빅데이터분석·TA, 스마트키오스크 등이 있다.
현재 엘젠ICT는 C사, L사, N사의 음성챗봇 프로젝트를 성공적으로 수행한 데 이어 N사의 음성챗봇 프로젝트도 수행 중이다.
김남현 엘젠ICT 대표는 “AI 기술은 다양한 분야에 적용될 수 있는 만큼 많은 스타트업이 인공지능 분야에 도전하고 있지만 고객편의중심 관점에서 솔루션을 제공하는 기업은 많지 않다”면서 “엘젠ICT는 항상 고객과 함께하며 다양한 문제를 해결해왔고 앞으로도 고객과 함께 하는 제품으로 발전시킬 것”이라고 포부를 밝혔다.
이영호기자 youngtiger@etnews.com
