웅진코웨이는 한국표준협회가 주관하는 '2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 정수기 및 공기청정기 AS부문 1위에 오르며 2관왕을 달성했다.
웅진코웨이는 서비스 점검 기준, 범위를 확대함으로써 고객 관점에서 서비스를 강화하고 선제적인 위생 케어에 나선 점을 높이 평가 받아 정수기와 공기청정기 AS부문에서 각각 1위에 선정됐다.
웅진코웨이는 올해 '코디 서비스 키트'를 새롭게 도입했다. 정수기 내부를 필터로 거른 깨끗한 물로 살균해주고 서비스 진행 내용을 소리와 화면으로 알려준다. 정수기 내부 주요 위생 부품을 렌털 기간 동안 1~2회 무상으로 전면 교체해주는 '스페셜 케어 서비스'를 시행했다.
맞춤형 서비스도 우수한 평가를 받았다. 공기 상황별로 특화된 '에어매칭필터'를 계절과 공간에 따라 교체해 사용할 수 있다. 거주지 수질 데이터와 집안 구조에 따른 공기청정효율을 분석해 가장 적합한 제품을 추천해주는 정수기 '워터맵 서비스', 공기청정기 '공기주치의 서비스'로 고객 만족도를 높였다.
윤규선 웅진코웨이 CS본부장은 “웅진코웨이 고객의 신뢰를 다시 한번 확인 받은 이번 수상은 고객이 실제로 체감한 서비스 만족도를 기반으로 선정했다는 점에서 의미가 깊다”면서 “앞으로도 최상의 고객가치를 제공할 수 있도록 사용자 중심 서비스 혁신을 이어나갈 것”이라고 말했다.
이영호기자 youngtiger@etnews.com
