현대자동차가 체험형 자동차 테마파크 '현대 모터스튜디오 고양'에 고객 응대를 위한 인공지능(AI) 음성 인식 안내로봇 3대를 도입한다고 26일 밝혔다.
현대 모터스튜디오 고양의 L층 쇼케이스에 도입되는 LG전자 '클로이'는 AI 안내로봇으로 시설 위치 및 운영시간 등 전시장 안내, 전시차량 안내, 진행 중인 이벤트 안내, QR코드를 통한 견적 안내, 사진 촬영 및 공유 등 서비스를 제공한다.
안내로봇은 AI 음성인식 기능을 통해 고객과 직접 소통이 가능하며, 주변의 장애물을 감지해 이동 가능한 자율주행 기능이 탑재됐다. 이를 통해 고객에게 길 안내 및 시설 안내(에스코트) 서비스를 제공한다.
예를 들어 고객이 안내로봇에게 “헤이 클로이, 팰리세이드 어디 있어?” 라고 질문 하면 클로이는 팰리세이드 차량 이미지와 관련 영상을 보여주며 현대 모터스튜디오 고양 내에 해당 차량이 전시되어 있는 공간으로 이동하며 고객을 안내한다.
또한, 안내로봇을 통해 기념사진을 촬영한 사진을 고객의 휴대전화 또는 이메일로 전송할 수 있다. 안내로봇의 모든 서비스는 한국어, 영어, 중국어로 지원된다.
현대차는 로봇이 수집한 데이터를 토대로 고객의 차량 선호도, 인기 있는 시설물과 프로모션 등 고객 선호도를 분석해 향후 고객 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.
현대차 관계자는 “이번 안내로봇 도입을 통해 현대 모터스튜디오 고양을 찾은 고객들에게 새로운 재미와 경험을 제공하고, 전시장 운영의 효율성도 높아질 것으로 기대한다"고 말했다.
박태준 자동차 전문기자 gaius@etnews.com
