인공지능 기반 컨택센터 기업 전문가 삼성 SDS, LG CNS, MS, PWC 등 대거 참여
4차 산업혁명 시대를 앞두고 인공지능(AI)을 기반으로 한 업무 자동화 솔루션을 도입하는 기업이 많아지고 있다. 시장조사기관 가트너(Gartner)의 2019 CIO 서베이(2019 CIO Survey) 결과에 따르면 전 세계적으로 인공지능(AI)을 도입한 기업의 수는 지난 4년간 270% 증가했다.
또한 올해 1조 9010억 달러 규모인 글로벌 인공지능 시장이 2022년까지 매년 두 자릿수 성장률을 기록하며 3조 9230억 달러 규모에 이를 것으로 전망했다. 인공지능을 기반으로 한 신기술이 크게 발전하면서 기업들이 관련 기술 구현에 더 큰 의지를 보여 이러한 대대적인 성장이 이루어진 것으로 보인다.
이에 세미나허브는 오는 7월 10일(수) 여의도 중소기업중앙회 대회의실에서 '인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나'를 개최한다.
LG CNS, 삼성 SDS, 마이크로소프트, PWC 등 인공지능 기반 컨택센터 기업 전문가가 참여해 최근 컨택센터 트랜드와 주요 이슈를 살펴보고 컨택센터 구축 방안을 위한 실제 모델, 사업 사례 등을 발표할 예정이다.
오전에는 △ Experience is everything - 사례로 살펴본 디지털 고객경험 전략 △ AI 음성봇 적용사례 및 Hybrid AICC △ AI 컨택센터 솔루션 'Brity ICC' 및 적용사례 △ 마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략 △ AI 기반 컨텍센터를 위한 요소 기술 및 적용 사례에 관해 발표한다.
오후에는 △ AI 챗봇으로 구현하는 비대면 고객상담 채널 구축 사례 △ 인공지능 화자인증으로 인한 컨택센터의 미래 △ 차세대 고객경험 혁신을 위한 인공지능 컨택센터 플랫폼 ‘아이작(ISAC)’ △ AI 감성지능 기술 및 ‘조나단’ 사업 사례에 대해 발표할 예정이다.
한편, 세미나허브는 동 세미나에 관심을 가지고 있는 참가자를 대상으로 오는 6월 24일까지 할인된 금액으로 조기등록을 접수하고 있으며 자세한 사항은 홈페이지 또는 전화로 문의하면 된다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)
