롯데마트몰이 개인화 추천 시스템을 도입한 이후, 최근 3개월간 매출액이 30%이상 상승하였고 그에 따라 주문건수도 증가하였다.
마지막으로 조회한 상품과 연관된 상품추천이나 선호 카테고리의 인기상품 추천, 구매와 연관된 상품추천을 메인, 상품상세, 장바구니 페이지 등에 노출시켜, 추천된 상품을 조회한 후 장바구니로 전환되는 비율을 35% 이상으로 높였다.
특히 롯데마트몰 앱을 종료하려는 고객에게 관심 있을만한 상품을 추천하여, 고객을 좀 더 머무르게 하고 추천 상품을 구매하도록 유도했다.
이러한 다양한 상품 추천 시나리오의 도입으로 롯데마트몰의 주문수가 증가하고 매출도 동반 상승했다.
또한 롯데마트몰은 온라인 매장에 대한 고객반응을 전 직원이 공유하기 위해 실시간 운영 현황판을 사무실에 설치하여 운영하고 있다.
유입 채널부터 상품 조회와 장바구니 전환, 구매까지의 모든 디지털 상호작용을 실시간으로 모니터링하는 현황판의 도입은 고객 니즈에 대한 대응 속도와 정확성을 높이는데 기여하고 있다.
롯데마트몰 UX 전략팀 박재한 팀장은 데이터 분석으로 고객의 행동을 정확히 이해하고 고객별로 맞춤형 상품을 적시에 노출시켜 주문과 매출이 함께 증가할 수 있었다며, 앞으로의 온라인 쇼핑몰은 정교한 고객 맞춤형 큐레이션 서비스로 진화할 것이라고 확신했다.
이정민 기자 (jmlee@etnews.com)
