고객의 안심쇼핑 돕는 포장촬영시스템 ‘리얼패킹’
제품 발송과 함께 촬영된 포장영상 전송, 동영상 재생과 함께 후기 및 문의 등록 가능
인베트가 고객이 안심하고 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 돕는 포장영상촬영시스템 ‘리얼패킹’ 서비스를 본격화한다고 밝혔다.
리얼패킹은 제품 포장 과정을 영상으로 촬영하여 고객들의 심리적 만족도를 향상시키는 서비스다.
촬영된 포장 동영상을 제품 발송과 함께 고객에게 문자메시지로 전송하여, 스마트폰으로 동영상을 재생하고 그 자리에서 후기와 문의를 올릴 수 있도록 하는 것이 특징이다.
온라인 쇼핑몰 업체 입장에서도 바코드 스캐너 하나만으로 간편하게 송장을 스캔하여 동영상 촬영을 할 수 있으며, 일방적인 비난에 앞서 촬영된 동영상을 통해 객관적인 사실을 먼저 규명하고 고객들을 응대할 수 있다는 장점이 있다.
또한 소비자에게 발송되는 동영상 뷰페이지는 실시간 피드백 기능과 함께 다양한 2차 마케팅을 전개할 수 있는 플랫폼으로 서비스할 계획이다. 포장 동영상을 중심으로 서비스 평가와 1:1문의 등 기본 기능에 인트로 영상 및 배너, 브랜드페이지, 배송조회기능 등 마케팅 도구들을 추가해 나갈 예정.
이 밖에도 ‘리얼패킹’ 서비스를 도입한 기업은 고객에게 믿고 구매할 수 있는 안전한 기업이라는 이미지를 줄 수 있어 기업에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있으며, 사전에 배송 등에 대한 문제를 예방하므로 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있는 환경을 제공해준다.
인베트 관계자는 “대형 쇼핑몰을 중심으로 고객 서비스를 강화하고 있는 상황에서 고객에게는 안심하고 쇼핑할 수 있는 최적의 쇼핑환경을, 기업에게는 신개념 고객 관리 유통채널을 구축하고자 ‘리얼패킹’ 서비스를 개발하게 됐다”며, “앞으로 리얼패킹이 고객들이 온라인 쇼핑몰을 선택하는데 있어서 필수 기준이 될 것으로 기대한다”고 전했다.
