현재 인터넷가입을 위해서는 각종 포털사이트에서 인터넷설치, 인터넷가입, 인터넷가입현금사은품, 인터넷가입현금많이주는곳, LG인터넷, SK인터넷, KT인터넷가입 등 키워드검색을 통해 인터넷변경설치를 받거나 본사를 통해 설치 받는 것이 보편화 된 상황이다.
고객에게 유용한 정보와 어떻게 하면 이득이 되는지에 대해 초고속인터넷가입분야 1위업체(랭키닷컴기준)인 탑스피드 (www.topspeed.kr)와의 일문일답 인터뷰를 통해 들어보았다.
◇ 기가인터넷 or 100메가 광랜 무엇을 추천?
▻ 우선 자신의 인터넷 사용패턴을 파악하는 것이 우선입니다. 기가인터넷의 경우 속도가 표면상 10배 차이가 나지만 장소에 따라 3~7배정도만 빠른 경우가 많고 월요금은 고정적으로 약1만원가량이 비싼편 입니다.
기가인터넷추천 : 재택근무, 최신게임이용자, 속도에 민감하고 다운로드가 많은 고객 등
100메가 인터넷추천고객 : 단순 인터넷검색, 자택인터넷 사용시간 2시간 이하 고객 등
◇ 고객 현금사은금은 무엇인가요?
▻ 각 유선통신사에서는 고객을 유치, 개통시 센터 및 대리점등에 유치수수료란 명목으로 인센티브가 할당됩니다. 이 유치수수료를 고객감사 차원에서 최소한의 영업비용만 남기고 고객에게 드리는데 이것이 바로 흔히 말하는 현금사은금입니다.
◇ 혜택지원 80, 100, 200만원?
▻ 인터넷+IPTV+전화를 다 결합해도 현재는 상품권을 포함 35만원 이상을 제공하면 안되지만, 몇몇 업체들이 본사에서 지원해주는 가입비/설치비 면제, 핸드폰 결합할인, 프로모션 할인 등을 자신들이 해주는 것처럼 포장하여 감언이설(남의 비위에 맞도록 꾸민 달콤한 말과 이로운 조건)을 이용하여 고객을 유치하고 있습니다. 중고차사이트에 허위매물을 올려놓고 차를 보러 가면 지금은 팔려서 없지만 다른 좋은 차를 보여주겠다고 하는 것과 동일한 상황입니다.
◇ 통신사 선정은 어떻게?
▻ 최근에는 핸드폰과 결합할 시 할인요금제들이 각통신사에서 많이 나오고 있습니다. 결합하면 핸드폰 약정도 인터넷과 같아지거나 요금제가 바뀌냐고 질문이 주를 이루는데, 현재 시점에서는 결합해도 핸드폰 약정이 늘어나거나 핸드폰 요금제가 바뀌는 건 없으며, 결합 후 핸드폰이 타통신사로 바뀌더라도 기존 할인 요금만 제외될 뿐, 위약금을 더 내거나 하는 것은 없습니다(단, 인터넷약정기간내에 해지를 할 경우에는 통신요금할인반환금을 낼 수 있음) 그래서 핸드폰과 인터넷은 가급적 같은 통신사를 추천드립니다.
◇ 사은금을 받아서 위약금이 많은건가요?
▻ 가장 문의가 잦은 질문입니다. 사은금을 안받아도 되니 무약정을 원하는 고객, 사은금도 받고 약정은 2년을 원하는 고객 등 다양한데, 사은금을 받는다고 해도 위약금과는 전혀 상관이 없습니다. 본사를 통해서는 2년 약정을 받는 경우, 3년약정에 비해 요금이 비싸고 현금사은금도 받을 수가 없기 때문에 고객님 대부분이 약정3년에 따른 설치비,가입비면제 등을 받고 추가로 현금사은금도 받는 경우가 많습니다.
◇ 현금사은금 안전한가요?
▻ 포털사이트에서 “인터넷가입사기”를 쳐보시면 대리점에서 약속한 금액을 못받았다는 글이 굉장히 많이 보입니다. 사은금 안주고 폐업을 하던지 영세한 대리점 딜러들이 도망가는 경우가 있습니다. 그래서 소비자는 꼭 업체가 튼튼한 회사인지 사업자등록증, 통신판매업번호 등을 꼭 확인해야 하며, 오랫동안 유지하고 있는지 이용후기가 많은지 등을 알아보는 것이 소비자 피해를 막는 현명한 방법입니다.
도움말 탑스피드(www.topspeed.kr), 1544-5085
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