금융업계의 블랙컨슈머 문제 해결을 위해 사회적 합의가 필요하단 주장이 제기됐다.
금융소비자원(대표 조남희)과 새누리당 김상민 의원실은 7일 국회의원회관에서 ‘금융소비자 보호와 블랙컨슈머 대응 세미나’를 열었다. 이날 행사에는 최수현 금융감독원장, 정우택 국회 정무위원장, 조남희 금융소비자원장 등이 참석했다.
최근 금융당국이나 정부, 각 업체들은 금융 소비자 보호를 위해 각종 대책을 내놓고 있다. 이와 함께 업계가 겪는 블랙컨슈머 문제도 심화되고 있다. 지금까지는 각 업체들이 개별 대응해왔지만 한계가 있다는 지적이다.
조남희 금융소비자원장은 “사안의 책임이 업체에 있는지 소비자에게 있는지에 대한 명확한 원칙이 없어 소비자 보호나 산업 발전의 측면 모두에서 문제가 되고 있다”며 “금융소비자 보호와 블랙컨슈머 문제를 동시에 고려하는 사회적 합의를 도출해야한다”고 말했다.
금융 민원을 접수하는 금융당국도 어려움을 표했다. 최수현 금융감독원장은 이날 축사에서 “금융 민원을 줄이려는 과정에서 가장 걸림돌이 블랙컨슈머 문제”라며 “현장 직원들은 블랙컨슈머 탓에 골치 아파하지만 티내지도 못한다”고 토로했다.
허경옥 성신여대 교수(생활문화소비자학과)는 “소비자 권익 위주로만 이뤄지는 당국의 규제나 경제 상황 악화 등 여러 측면이 블랙컨슈머를 낳고 있다”며 “블랙컨슈머와 선량한 소비자 간 구분과 대응에 대한 원칙과 판단 기준을 각계각층이 합의해야 할 것”이라고 지적했다.
김주연기자 pillar@etnews.com
