조립컴퓨터를 구입할 때 꺼려지는 이유에는 몇 가지가 있는데 그중에 하나는 주문한 컴퓨터에 사용된 부품이 중고부품이나 전시제품 리퍼 제품 등 안좋은 부품이 섞이지나 않을까 하는 점이다. 최근 왕가피씨는 이와 같은 편견을 해소하기 위해서 컴퓨터가 부품상태에서 조립이 되어가는 과정 전체를 동영상으로 제작해서 제공하는 서비스를 도입해 시선을 집중시키고 있다.
실제로 촬영된 영상은 왕가피씨(www.wanggapc.com) 블로그와 왕가피씨 쇼핑몰에 등록이돼 언제든지 확인이 가능하다. 대체로 소비자 들도 “처음 보는 조립과정이 신기하다” “믿음이 가는 쇼핑몰이다” 등의 평가를 내놓고 있다.
왕가피씨 관계자는 “조립과정 촬영 이후에 고객들의 신뢰가 높아지는 것은 기본이고 부품누락, 잘못된 배송, 조립 불량, 다른 부품 사용 등에 대한 불신이 없어지면서 불만 접수건이 대폭 낮아졌다”며, “한대 씩 조립하는 과정을 보여주기 위해 영상을 찍다보니 더 꼼꼼하게 조립하게돼 실수가 많이 줄어들었다”고 답했다.
조립영상 촬영서비스는 업계에서 드물게 업체와 소비자 모두가 만족하게 되는 서비스로 각광받고 있다. 조립컴퓨터 전문 쇼핑몰 업체인 왕가피씨는 이같은 시도 때문인지 최근 랭키닷컴(쇼핑몰별 순위사이트)에서 컴퓨터 쇼핑몰 순위가 3위까지 급등했다.
온라인뉴스팀 online@etnews.com
