과거에 이사는 리어카를 불러서 짐만 옮기는 단순 운반업이었다. 오늘날 이사는 포장, 운반, 정리, 케어까지 책임지는 종합 서비스업을 넘어 입주, 인테리어 등 여러 옵션항목들로 소비자들이 보다 편리한 이사를 할 수 있도록 포장이사업종이 변화하고 있다.
그러나 이사업체를 선정하는데 있어서 가장 걸림돌이 되는 것은 바로 서비스이다. 이사물품에는 소소한 살림살이부터 고가의 가전, 가구들이 있다. 꼭 고가의 아니더라도 오랫동안 자신의 손길이 닿은 물품이기 때문에 소중하지 않는 것이 없다. 그럼에도 불구하고 포장이사 견적비교 후 저렴한 이사짐보관비용, 이사짐센터가격을 제시하는 무허가업체와의 진행으로 인해 한국소비자원에 신고되는 이사피해는 매년 늘고 있다고 한다. 실제 설문조사에서도 약 70% 이상의 사람들이 이사 시 피해에 대하여 말을 했다.
한 사례로 주부 김모(45)씨는 이사를 앞두고 포장이사 전문 업체를 알아보고 있다. 그런데 인터넷을 검색해본 결과, 너무나 많은 포장이사 업체들이 있어서 선택을 앞두고 쉽게 결정하지 못한다고 말했다. 이것저것 신경 쓰이는 것이 많은 이사이니만큼, 포장이사 업체 선정에 더욱 고민이 되었는데 특히 이삿짐의 분실이나 파손에 대한 부분이 가장 걱정이 되었던 것이다.
김씨는 “아무래도 개인적인 이삿짐을 집 밖으로 옮기는 만큼 행여 파손이나 분실이 생기면 어쩌나 걱정이 된다. 무엇보다 만에 하나 발생할 수 있는 이삿짐 파손 및 분실에 대한 확실한 보상제도와 합리적 이사비용을 제공하는 믿을만한 업체순위를 우선으로 결정하고 있다.”고 말했다.
이에 대해, 포장이사전문가는 이사준비를 앞둔 이들에게 믿을만한 ‘포장이사업체 선택가이드’로 ‘포장이사옵션 비용 가격 실명제를 제공하는 곳’을 선택할 것을 조언했다.
포장이사 및 옵션 비용 가격 실명제’는 이사 날짜를 어기거나 웃돈을 요구할 경우에 약정금액을 보상해주는 제도이다. 다음으로 ‘책임 실명제’는 이사 과정에서 훼손되거나 분실된 이삿짐이 생기면, 책임지고 7일 이내에 보상해 주는 제도이다.
포장이사전문업체 ‘박준규MTM24코리아 (www.mtm24korea.com)’관계자는 “포장이사 업체가 우후죽순처럼 등장하여 과장광고 문구에 현혹되어 이사과정에서 뒤늦게 후회하는 경우도 종종 발생하고 있다.”고 말했다. “그래서 이사과정에서 자칫 발생 할 수 있는 고객의 피해를 최소화 하고 합리적인 포장이사비용을 소비자에서 제공 하여 선진이사문화를 대한민국에 정착시켜 민감하고 고된 이사인 만큼 앞으로도 이러한 문제로 인해 서로 감정이 상하지 않도록, 앞으로 고객 중심의 꼼꼼한 컨설팅과 세심한 맞춤형 포장이사 서비스를 제공할 계획이다.”고 설명했다.
한편 포장이사전문업체 ‘박준규MTM24코리아’는 체계적인 교육을 받은 전문 정규직인력만을 현장에 배치해 이사에서 운송, 정리·정돈까지 직접 책임지고 마무리까지 최선을 다하는 이사실명제를 통하여 고객이 마음놓고 이사를 맡길 수 있도록 하였다. 안전한 이사 서비스는 물론철저한 이삿짐 포장과 정리, 청소, a/s까지 차별화 된 이사서비스로 혹여나 이삿짐이 분실 및 파손이 되었을 경우 본사 고객센터에 피해사실을 통보하면 해당 지점에 사실 확인을 한 후, 즉시 보상 절차를 진행할 수 있다.
또한 포장이사, 가정이사, 반포장이사, 일반이사, 원룸포장이사, 용달이사, 사무실이사, 보관이사, 공장이사, 5톤포장이사 등 다양한 이사서비스를 합리적인 비용으로 지원하고 있다. 홈페이지를 방문하면 이사준비체크리스트를 비롯한 이사정보를 제공하여 성공적인 이사를 할 수 있도록 최선을 다하여 고객만족을 높이고 서울 전 지역(은평구, 강서구, 서대문구, 마포구, 양천구, 영등포구, 용산구, 구로구, 금천구, 관악구, 서초구, 강남구, 송파구 등)과 경기(김포, 고양, 남양주, 구리, 하남, 부천, 성남, 안양, 시흥, 군포, 의왕, 수원, 용인, 오산, 화성 등)에 이삿짐센터 지점을 두어 전국 네트워크망을 구축하고 있다.
온라인뉴스팀
