소셜커머스 위메프(대표 박은상)는 제품 품질을 보장하고 고객만족도를 높이기 위한 `고객 미스터리 쇼퍼 1기`를 운영한다고 21일 밝혔다.
회사가 진행하는 미스터리 쇼퍼는 소비자 입장에서 상품 검색, 선택, 배송, 결제, 고객서비스(CS)에 이르는 쇼핑 흐름을 평가하는 시스템이다. 제품군, 업체 별로 배송 소요일, 환불 완료 소요일, 품질 미달 상품 수 등 평가 항목을 세분화·지수화한다.
이번 프로그램에서는 일반 고객 100명을 선발해 각각 10만 포인트를 증정한 후 제품 구매부터 고객센터 응대 만족도까지 종합 평가한다.
위메프 홈페이지에서 오는 30일까지 지원할 수 있으며 활동 우수자로 선정된 30명에게는 2기 활동 진행 시 참여 우선권을 제공한다.
윤희석기자 pioneer@etnews.com
