소셜커머스 쿠팡(대표 김범석)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 `2013 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)`에서 소셜커머스 부문 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.
KCSI는 지난 1992년 한국능률협회컨설팅이 개발해 발표한 고객만족지수다. 쿠팡은 이번 조사에서 종합만족도 68.2점을 획득하며 정상을 차지했다. 전반적 만족도와 재이용의향에서 산업 전체 평균 보다 높은 점수를 받았다. 기업의 신뢰도, 상품 구색 다양성, 상품 소개 정확성, 상품 검색 편리성, 상품 배송 신속성 등 다양한 항목에서 경쟁사를 앞 선 것으로 조사됐다.
김범석 쿠팡 대표는 “고객만족을 경영 최우선에 두고 사업 역량을 서비스에 집중한 결과”라며 “고객에게 최고의 만족과 가치를 제공하며 업계 선도 기업으로 자리 잡을 것”이라고 말했다.
윤희석기자 pioneer@etnews.com
