동부CNI가 수협중앙회의 IP기반 고객지원센터(IPCC) 구축을 완료했다고 18일 밝혔다.
IPCC는 모든 전산장비를 인터넷으로 연결, 전화상담뿐 아니라 화상채팅, 이메일, 단문메시지(SMS) 등 다양한 멀티미디어 채널을 고객 응대에 활용할 수 있다. 수협은 IPCC 구축으로 시간과 장소 제약 없이 재택근무 등 원격지 근무가 용이하다. 상담원 운영관리시스템 기능 개선으로 효율적인 상담원 관리도 가능하다.
수협 관계자는 “다양한 채널을 활용, 고객 만족도를 높이고 대고객 서비스를 강화할 수 있는 발판을 마련했다”고 말했다.
신혜권기자 hkshin@etnews.com
