KIAT, KB국민카드와 CS 서비스 협약 체결

한국산업기술진흥원(KIAT·원장 김용근)은 KB국민카드와 고객만족(CS) 경영 역량 강화를 위한 `CS 윈윈 서비스 협약`을 맺었다고 22일 밝혔다.

CS 윈윈 서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC) CS리더스클럽이 주관하는 멘토링 프로그램이다. KMAC 회원사가 공공·행정기관이나 중소기업에 1대1 멘토링 방식으로 CS 역량과 노하우를 전하는 사업이다.

정명규 KB국민은행 고객만족부 수석부장(왼쪽)과 장필호 KIAT 경영기획본부장이 CS 경영 영략 강화를 위한 협약 체결 후 기념촬영을 하고 있다.

KIAT는 앞으로 1년간 KB국민카드의 CS 활동 성공사례를 벤치마킹하고 관련 컨설팅과 정보를 제공받는다.

장필호 KIAT 경영기획본부장은 “KB국민카드의 CS 노하우를 배워 KIAT의 CS역량을 끌어올리고 조직문화를 개선할 수 있을 것”이라고 기대했다.

이호준기자 newlevel@etnews.com