다이퀘스트(대표 강락근)는 경기도 안산시 민원콜센터 통합검색엔진 구축을 완료했다고 25일 밝혔다.
다이퀘스트는 주 사업자인 컨택트센터 솔루션 전문기업 넥스프론과 공동으로 안산시 안내부터 상담, 불편사항 접수 등 다양한 민원업무를 한 곳에서 처리하는 민원콜센터 시스템 구축사업을 진행했다. 통합검색 솔루션 `마리너3`를 활용, 민원 상담 내용과 상담원 업무 매뉴얼을 데이터베이스화해 상담 프로그램 내에서 원활한 자연어 통합검색이 가능하도록 만들었다. 빠르고 정확한 상담과 상담 내용의 체계적 관리로 행정 능률 향상과 시민 만족도 향상이 기대된다.
한세희기자 hahn@etnews.com
