신성원 클라우드나인크리에이티브 대표
아이폰 등 스마트폰 열기가 시장에서 뜨겁다. 스마트폰 광풍은 어떻게 전개되며 이와 관련된 산업의 발전과 개인 삶의 변화는 어떻게 전개될까. 스마트폰과 관련된 시장 변화와 특징을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 시장에서 소비자들의 권리가 강화되고 서비스가 분화될 것으로 전망된다. 스마트폰은 운용체계(OS)를 갖춘 디바이스로 다양한 응용 소프트웨어와 결합해 강력한 서비스 구현이 가능하다. 또 OS를 개방하고 응용 소프트웨어를 사고팔 수 있는 장터인 ‘앱스토어’에서 다수의 공급자와 소비자가 다양한 응용 소프트웨어를 사고팔 수 있다.
이는 기존에 통신사가 제공하는 일방적인 서비스를 넘어서서 고객이 원하는 서비스가 자연스럽게 수요를 형성해 시장을 이루는 일종의 생태적인 시장이 형성됨을 의미한다. 즉 통신사나 휴대폰 제조사는 인프라와 환경을 제공하고 다수의 소비자는 다수의 공급자를 통해 유기적인 시장을 형성하게 된다는 의미고, 그에 따라서 소비자가 직접적인 시장의 주도 세력으로 떠오를 수 있다.
둘째, 스마트폰을 매개로 한 모바일 서비스의 주요 서비스 채널로 각광받게 될 것으로 전망된다. 스마트폰이 아직 충분히 시장에 보급되지 않은 상황에서도 각 기업은 자신이 기존에 인터넷 채널을 통해 제공하던 서비스를 스마트폰으로 제공하기 위해 노력 중이며 이에 관련된 응용 소프트웨어를 개발 중이다.
물론 스마트폰마다 OS가 다르고 용량 등에서 한계가 존재하지만 이 노력을 통해 새로운 서비스가 개발될 것으로 전망된다. 특히 모바일 환경에서 각광받는 서비스들, 가령 위치 기반 서비스, 실시간 연계 서비스 등이 더 분화되고 고도화될 것이다. 그리고 각 서비스 주체는 기존에 자신들이 제공하던 인터넷 서비스와 스마트폰 서비스를 사용자 경험의 연속성을 제공하면서 서비스하고자 노력할 것이다.
셋째, 기존의 콘텐츠가 다른 차원에서 가치가 정의될 것이다. 특정 콘텐츠가 사무실에서 인터넷으로 제공된다고 할 경우에는 이를 위하여 해당 콘텐츠에 대가를 지불하기 힘들 수도 있지만, 이동 상황에서 언제라도 해당되는 콘텐츠를 접할 수 있다는 가치가 부가되면 대가를 지불할 요구가 발생하는 것이다.
이에 따라 콘텐츠 시장이 더욱더 확대되고 콘텐츠 생산·가공·공급과 관련된 시장이 더욱 커질 것이다.
넷째 실제 상황에서 현실과 인터넷 서비스 간격이 점점 더 줄어든다. 예를 들어 명함을 휴대폰 카메라로 촬영하면 바로 스마트폰의 응용 소프트웨어가 서버와 통신해 해당하는 사람의 직업과 그 회사 내용을 알려주고 추가 정보까지 제공할 수 있는 서비스가 개발되고 있다.
이런 서비스 등장으로 인터넷 서비스가 단순하게 고객이 호출한 정보만을 제공하는 게 아니라, 현실 세계에서 적합한 솔루션을 찾는 길을 인도하는 기능까지 하게 된다. 이렇듯 스마트폰 등장으로 다양하고 새로운 서비스가 출현하고 산업이 변화될 것으로 예측된다. 다만 이렇듯 새로운 환경의 변화 요인을 국가적 산업 경쟁력으로 만들고 이를 다시 해외 시장에 확대 재생산하고자 하는 노력이 병행되어야 한다.
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