한국BMC소프트웨어(대표 스티븐 저커 www.bmc.com/korea)의 정보기술서비스관리(ITSM) 솔루션 ‘BMC 레미디’는 비즈니스 관점에서 IT 서비스를 효율적으로 관리하고자 하는 고객이 선호하는 솔루션이다. 이에 따라 기업은행·국민은행·코스콤·두산·아시아나 IDT·기상청·범정부 통합센터 등이 이 회사 솔루션을 도입, 운영하고 있다.
이 솔루션은 △BMC 레미디 서비스 데스크 △BMC 레미디 자산 관리 △BMC 레미디 변경 관리 △BMC 레미디 서비스 수준 관리 등으로 구성되며 베스트 프랙티스 기능을 포함, 내·외부 고객에 탁월한 수준의 서비스를 제공한다. 특히 각 애플리케이션은 유연한 통합 플랫폼인 AR 시스템을 기반으로 한다. 즉, AR 시스템은 고객이 기존 IT 환경 내에 특정 애플리케이션을 구축하고 다양한 레미디 애플리케이션도 손쉽게 구축해준다.
BMC 레미디 서비스 데스크는 고객이 사용자로부터 전화·전자우편·웹 등 다양한 방법으로 요청 사항을 접수해 서비스 데스크를 쉽게 사용할 수 있도록 한다. 또 접수한 사항을 지식 기반을 바탕으로 1차 처리하고 해결이 어려우면 2차 처리 담당자에게 해당 내용을 전달한다.
BMC 레미디 자산 관리는 IT 전문가가 전체 라이프 사이클 동안 기업 자산과 자산 변경 관리를 추적하고 관리해준다. 특히 주요 재무 관리·계약 관리·인벤토리 관리 등 정보를 추적, TCO를 절감하면서도 ROI를 창출한다는 점이 특징이다.
BMC 레미디 변경 관리는 기업 전체의 변경을 계획하고 관리, 서비스 관리 프로세스를 향상시키는 제품이다. 이 제품은 요청 추적부터 변경 구현까지 변경 관리의 모든 프로세스를 자동화, 고객의 비즈니스 지원이 향상하도록 프로세스를 조정한다. 이 밖에 BMC 레미디 서비스 수준 관리는 모든 BMC 레미디 애플리케이션과 통합하는 장점이 있다. IT 서비스 관리 제품 군에 있는 제어 강화, 측정 기준의 작성 및 유지 보수를 자동화한다.
