[IT키워드]ISO 20000

　ISO/IEC 20000(이하 ISO 20000)은 국제표준화기구(ISO)에서 지난해 12월 발표한 IT서비스관리(ITSM)의 국제표준 인증규격이다.

　과거 영국 내 표준이었던 ‘BS 15000’이 세계 표준으로 전환된 ISO 20000은 ITSM 체계를 운용하는 모든 기업에 적용 가능하다. 또 전 세계 IT서비스 조직이 서비스 관리의 베스트 프랙티스(Best Practice)로 사용할 수 있도록 정의돼 있다.

　IT서비스 조직은 ISO 20000 인증 획득에 따른 체계적인 계획과 필요한 자원의 투입, 지속적인 실행과 검증 등을 통해 효율적인 ITSM 체계를 구축할 수 있다. 또 비즈니스 요구사항에 적합한 IT서비스를 제공하기 위해 지속적인 개선이 가능한 기반을 마련할 수 있다.

　특히 이 규격은 ITSM 시스템의 요구사항을 명시하고 있다는 점에서 기업의 IT부서나 IT서비스를 제공하는 외주업체가 내·외부 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공한다는 것을 의미한다. 따라서 국내 ITSM과 IT아웃소싱 시장을 확대하는 촉진제가 될 것으로 기대된다는 분석이다.