[e월드]유럽-英전자정부 서비스 아일랜드보다 못해

　아일랜드가 전자정부 서비스 분야에서 영국을 앞지르고 있어 눈길을 끌고 있다.

　시장조사업체인 IDC는 아일랜드가 유럽에서 프랑스와 핀란드의 뒤를 잇는 전자정부 선두국가로 시민들이 인터넷을 이용해 각종 민원업무를 신속히 처리할 수 있는 정교한 시스템을 공급하고 있다고 평가했다.

　비록 아일랜드 공화국의 경우 인터넷 사용자 수가 아주 적지만 온라인상에서 구직 신청, 세금이나 기부금 납부 등의 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이에 비해 애널리스트들은 영국은 아직 전자정부의 밑그림조차 제대로 그리지 못하고 있는 것으로 분석하고 있다.

　영국의 공무원들은 자국의 전자정부 구현 상황이 다른 나라보다 뒤떨어졌다는 점을 인정하면서도 현재 상황을 개선중이라는 점을 강조한다.

　이와 관련해 IDC의 애널리스트인 제임스 웨어는 “영국 중앙정부는 장족의 진보를 이루고 있는 중”이라며 “그러나 이같은 진보는 대부분 백엔드(후위) 시스템상에서 이뤄지는 것”이라고 지적했다.

　영국의 전자정부 구현 상황은 유럽 각 국과 비교해도 거의 최하위 그룹에 놓일 정도로 뒤처져 있다.

　IDC의 조사에 따르면 이웃 국가인 덴마크·스웨덴·노르웨이는 전자정부를 국민이 가깝게 다가갈 수 있도록 힘쓰고 있다. 웨어는 “영국은 시스템의 정교함, 국가 준비성 등 모든 면에서 뒤처진다”고 말했다.

　유럽연합은 2005년까지 정부 업무의 절반을 온라인으로 처리하도록 회원 국가에 마감 기한을 부여했다. 영국은 마감기한 내 정부의 서비스를 전부 온라인으로 처리하도록 만든다는 목표다. 그러나 웨어는 이러한 목표는 거시적인 안목에서 다뤄져야 한다고 지적했다. 그는 “온라인에는 전화통화도 포함된다”며 “온라인은 트랜잭션 서비스보다는 단지 정보를 제공한다는 것을 의미할 수 있다”고 말했다.

　전자정부청(Office of the e-Envoy)의 대변인은 “우리는 국민과 기업이 정부 온라인 서비스를 아직 사용하지 못하고 있다는 점을 인식하고 있다”며 “모든 부서들이 협력하는 정책을 만들기 위해 노력중”이라고 해명했다.