[e월드]미국-새 텔레마케팅 SW 사생활 보호기기 무력화

　개인 프라이버시 기기를 무력화시키는 새로운 텔레마케팅 소프트웨어가 출시돼 텔레마케팅 세일즈맨과 텔레마케터를 막으려는 소비자간 기술 공방전이 새로운 국면에 접어들게 됐다.

　자동 전화발신기술 업체 카스텔은 최근 텔레마케터의 전화를 위장된 통화끊김 신호로 차단하는 40달러짜리 프라이버시 보호기기 ‘텔레재퍼’를 무용지물화시킬 수 있는 소프트웨어 ‘디렉퀘스트’를 출시했다.

　카스텔의 소프트웨어는 텔레마케터가 자신의 전화번호와 텍스트 메시지를 발신자 신원확인기기의 화면에 보여주는 기능도 갖추고 있다. 디렉퀘스트는 바로 이 같은 기능 때문에 발신자 신원정보를 제공하지 않는 전화의 수신을 거부하는 SBC 프라이버시매니저와 스프린트 프라이버시 ID 같은 프라이버시 서비스도 우회할 수 있다. 이 소프트웨어는 텔레마케터를 주거지 전화번호 수신자와 연결시키는 대량 발신용으로 개발됐다.

　프라이버시 옹호단체인 프라이빗시티즌의 로버트 불매시는 “소비자와 판매원은 프라이버시의 ‘방패’와 ‘창’을 경쟁적으로 개발해 왔다”며 “텔레마케팅 기술회사들은 ‘원하지 않는 소비자에게는 전화를 걸고 싶지 않다’면서 한편으로는 전화를 걸고 있다”고 비난했다.

　그는 텔레마케팅 업체들이 텔레마케터 1인당 2700달러의 비용이 드는 새로운 전화걸기 기술로 전환하고 있어 소비자 프라이버시 보호기기의 위력이 갈수록 떨어질 것으로 우려했다.

　텔레재퍼의 제조업체인 로열일렉트로닉스는 지금까지 텔레재퍼 판매량이 수백만대에 달한다고 밝혔다. 이 기기는 텔레마케팅 예상 전화가 걸려오면 찢어지는 듯한 소리의 통화 단절톤을 발신자에게 들려줘 텔레마케터가 발신을 중도 포기하게 유도한다.

　전화회사가 판매하는 가입자 프라이버시 보호서비스는 텔레마케터들의 발신자 신원확인이 대체로 불가능하다는 점을 이용해 신원확인 불능 발신을 원천 차단하고 있다.

　카스텔의 최고경영자(CEO) 지오프 버는 “프라이버시 보호기기 때문에 소비자와 통화를 못하는 텔레마케터들을 ‘촌스런 텔레마케터’”라고 꼬집으면서 “그런 아마추어 텔레마케터는 앞으로 생존하지 못할 것”이라고 말했다.

　버는 디렉퀘스트가 실은 소비자를 괴롭히기 위해서가 아니라 반대로 판매원 전화의 무단침입을 줄이기 위해 개발한 것이라고 강변했다. 그는 디렉퀘스트가 텔레마케터 소속 기업의 정보를 제공함으로써 소비자에게 전화를 거부할 수 있는 대안을 제공하고 있다고 설명했다.

　그는 이 소프트웨어가 텔레마케터에게 발신자 신원제공 의무를 지키도록 유도하는 순기능도 있다고 덧붙였다. 그는 “디렉퀘스트는 만약 마스터카드 판매대행 텔레마케터라면 ‘마스터카드’라는 단어와 마스터카드 전화번호를 공개하게 해준다”고 밝혔다.

　버는 보다 효과적인 판매원 전화차단 방법은 연방기관과 일부 주당국이 작성한 발신금지 명단이라고 꼽았다.

　연방공정거래위원회(FTC)는 올 여름 발신금지 명단작성에 들어갈 예정이다. 발신금지 번호에 전화를 거는 텔레마케터는 위반번호 1건에 최고 1만1000달러의 벌금을 물어야 한다.

　버는 하지만 최소한 현재로서는 발신금지 명단제도가 허점이 많다고 지적했다. 아이러니하게도 FTC는 장거리전화회사, 은행, 항공사, 보험사 등 텔레마케팅 활용이 높은 산업의 텔레마케팅을 규제하지 않고 있다. 주당국이 작성한 발신금지 명단도 장의사나 자동차 판매대리점을 예외로 규정하고 있으며 어떤 기관도 정당, 자선단체, 조세 사정관의 전화발신을 막아선 안된다.

　텔레마케팅 산업은 최근 급성장했다. FTC 내부문서에 따르면 기업 및 소비자에 대한 텔레마케터 하루통화 시도량이 1억400만통에 이르고 있다. 텔레마케팅 매출은 지난 99년 4억3500만달러에서 2001년 6억6000만달러 정도로 급증했다.

　텔레마케팅 찬성론자들은 통화금지 명단이 텔레마케팅 매출과 텔레마케터 수를 크게 줄일 것으로 우려하고 있다. 텔레마케팅 업계 잡지 커스터머인터액션솔루션은 2월호에서 FTC 통화금지 규제로 300만개의 일자리가 사라질 수 있다고 경고하고 있다.

　<제이안기자 jayahn@ibiztoday.com>