[TMI 2001]참가업체 제품(3)

◇세보아　　

　세보아(대표 정현우 http://www.sevoi.net)는 네트워크 보안(security) 및 음성데이터통합(VoIP)과 관련된 원천기술을 동시에 보유한 업체다. 세보아는 이번 TMI2001에서 오키토키와 팩스토를 전시한다. 이 중 오키토키는 PC를 매개로 인터넷전화·일반전화·휴대폰 통화가 모두 가능한 복합형 전화장비다. 헤드세트를 이용해 핸즈프리 상태로 편리하게 통화할 수 있을 뿐만 아니라 PC환경에 익숙한 젊은층을 고려해 일반전화기의 다이얼 버튼 조작만으로 폰투폰 방식의 인터넷 웹폰서비스가 가능한 기능성 제품이다. 이 제품은 전화업무가 많은 일반 사무직원과 학생층 및 프로그래머, 웹디자이너 등에게 큰 호응을 얻을 것으로 기대되고 있다. 이밖에 팩스토는 세트톱박스로 인터넷에 접속해 근거리통신망(LAN)상에서 일반 팩스와 연결, 일반공중전화망(PSTN)과 혼용해 사용할 수 있는 팩스 서버로 다량의 종이문서를 데이터화해 e메일 및 일반 팩스, 스캐닝으로 전환 이용할 수 있다.

　

◇씨아이씨코리아　

　씨아이씨코리아(대표 윤도영 http://www.cicservice.com)는 통신업계에서 10년 동안 콜센터 운영노하우를 가진 데이콤 콜센터와 CRM 서비스 및 솔루션 전문업체인 일본 트랜스코스모스가 공동으로 설립한 콜센터 전문 아웃소싱 기업이다. 씨아이씨코리아는 양사의 노하우를 바탕으로 무한경쟁시대에 직면한 고객을 양방향 커뮤니케이션 채널을 통해 연결하는 진정한 CRM서비스를 전문적으로 수행하고 있다. 이 회사는 인바운드, 아웃바운드, 텔레세일즈, 인터넷 콜센터, 교육, 인재파견, 리서치, 콜센터 구축 및 CRM 컨설팅 업무를 수행하고 있으며 채용에서부터 교육, 인재관리 등을 통해 전문화된 인력양성에 초점을 맞추고 있다. 씨아이씨코리아는 개별기업이 겪는 콜센터 운영에 따른 어려움을 정확히 찾아내고 해결해줄 수 있는 콜센터 종합솔루션을 제공함으로써 고객사가 핵심사업에 주력할 수 있도록 책임을 다한다는 전략이다.

　

◇아이에스비테크놀로지

　아이에스비테크놀로지(대표 신창용 http://www.isbtech.com)는 세계적인 디지털 음성처리보드 업체 아큐랩(Aculab)의 디지털 음성처리보드(모델명 프로소디)를 국내에 공급하는 업체다. 이번 전시회에는 프로소디 외에도 ISDN BRI/PRI 카드, 음성데이터통합(VoIP) 게이트웨이 카드와 아울러 프로소디를 이용해 구축한 PSTN/인터넷 기반의 다양한 콜센터 응용제품인 시그마(SIGMA) 시리즈를 선보인다. 시그마콜은 사설교환기(PBX)와의 연동뿐만 아니라 단독시스템으로 PBX 기능을 수행하면서 다양한 콜센터 기능을 지원한다. 또 인터넷 콜센터 시스템인 시그마아이콜은 인터넷이 고객접점기능을 극대화하도록 지원하며, 특히 시그마콜과 결합해 PSTN/인터넷 통합 콜센터로의 변환 구축이 가능하다. 시그마넷은 PSTN 기반 웹 연동 다자간 콘퍼런스 시스템으로 한국통신에 납품된 바 있다. 이와 함께 인터넷방송 시스템인 시그마캐스트와 양방향 음성응답장치인 시그마IVR도 출품된다.

　

◇에스엠엔지니어링　

　에스엠엔지니어링(대표 인중식 http://www.smeng.net)은 컴퓨터통신통합(CTI) 및 고객관계마케팅(CRM)에 사용하는 세계적인 음성녹음장비 ‘테일즈 콘텍트 솔루션’을 공급하는 업체다. 이번 전시회에는 디지털 자동녹음장비 2종과 PC재생기, 상담원 평가 프로그램 등을 함께 출품한다. 디지털 녹음장비는 중대형 녹음기(모델명 워드넷)와 중소형 녹음기(미라)를 선보이며 공통적으로 디지털·아날로그 변환기 없이 각종 디지털 교환기에 직접 연결할 수 있다. 또 저장매체로는 디지털다기능디스크(DVD) 램을 사용해 불량률을 최소화한 점도 이 회사 제품의 특징이다. 이밖에 CTI와 연동시 교환기로부터 받은 호 정보를 이용해 프리시팅, 고객 ID, 상담원 ID 등을 지원하도록 설계돼 상담원 평가 프로그램과 같이 연동할 수도 있다. 이 회사는 음성녹음기 분야의 세계적 선도기업인 테일즈콘텍트솔루션과 힘을 합쳐 콜센터 업무에 가장 완벽한 솔루션을 국내에 지속적으로 선보인다는 계획이다.

　

◇에이스인텍

　에이스인텍(대표 윤춘영 http//www.aceintech.com)은 인터넷 증권거래정보 사이트인 에이스스톡(http://www.acestock.co.kr)을 운영중인 업체다. 이 사이트에는 요즘 데이트레이딩으로 짭잘한 수익을 올리는 투자자들이 넘친다. 이 사이트는 증권전문가의 영상강의를 들으며 실시간으로 매수주문을 내고, 직접 채팅에 참가해 조언을 얻을 수도 있다. 음성·문자기능 등 기존 메신저 기능에다 영상과 차트 기능을 탑재한 최첨단 증권교육용 솔루션으로 현재 7명의 유명 증권전문가를 비롯해 수십명에 달하는 사이버 투자고수들이 진을 치고 있다. 이 사이트에는 에이스인텍이 지난 3년 동안 꾸준히 쌓아온 음성·영상 데이터 처리기술이 모두 집적돼 있다. 에이스인텍의 직원 대부분은 국내 대형 증권사에서 수년간의 CTI 구축경험과 VoIP 기술 노하우를 쌓은 경험을 가졌다. 이밖에 음성만으로 전화를 걸고 교환해주는 음성인식 자동안내 시스템인 보이스패스 무선 SMS 시스템 ‘WL-S’도 출품한다.

　

<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>