현대정보기술, 신개념 콜센터 통합시스템 구축

현대정보기술(대표 석민수 http://www.hit.co.kr)이 국내 최초의 웹기반 컴퓨터통신통합(CTI) 콜센터를 현대투자신탁증권에 구축했다고 19일 밝혔다.

이번 구축된 콜센터는 「제니시스(GENESYS)」라는 강력한 CTI 미들웨어를 근간으로 안정성과 미래 확장성을 고려, 유닉스 기반의 자바언어(JSP)로 개발된 것이 특징이다.

이 시스템은 대체거래, 타행송금, 예약거래 등 거의 모든 거래를 전화로 해결할 수 있도록 한 「거래시스템」과 전화상담을 해주는 「착신 및 발신 상담시스템」, 그리고 ARS를 통한 조회와 폰뱅킹시스템 등으로 구성됐다.

현대정보기술은 이번 웹기반 CTI센터를 글로벌데이터시스템(GDS), 공영DBM, 새미정보기술 등 전문업체들과 공동 구축했으며 향후 금융권 인터넷 콜센터 시장을 집중 공략할 계획이다.

<주상돈기자 sdjoo@etnews.co.kr>