<새로 나온책>

◇CRM.COM＝최근 많은 기업의 관심이 되고 있는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)를 위한 각종 전략을 소개하고 있다. 저자는 CRM이 마케팅 조직에 관한 내용이 아니라 고객에 관한 것이며 데이터마이닝이 아니라 관계에 관한 것이라고 강조한다. 궁극적으로 CRM은 서비스와 사람에 대한 경영이라는 주장이다. 따라서 이 책은 고객관리에 중점을 두고 CRM의 토대구축에서부터 실전에 활용할 수 있는 최신도구, 응용과 성공사례, 수익전략까지 총 4부에 걸쳐 「고객로열티」를 높이기 위한 다양한 전략을 소개하고 있다. 프레드릭 뉴웰 지음, 삼성전자 글로벌마케팅연구소 옮김, 21세기북스 펴냄, 1만3000원







◇튀지말고 차별화 하라＝21세기 기업의 성공을 위해 알아야 할 차별화 전략의 모든 것을 담고 있는 책. 이 책은 성공적인 차별화를 이룬 델컴퓨터, 사우스웨스트 항공, 월마트 같은 대규모 기업의 사례에서부터 스트레이츠 마초, 코네티컷의 트리니티 대학 같은 소규모의 성공 사례에 이르기까지 폭넓은 분석을 통해 각 기업들의 성공 비결을 밝히고 있다. 저자는 품질과 고객 지향서비스만으로 차별화되지 않은 시대적 상황을 제시하고 이에 대처하기 위한 다양한 전략으로 새로운 브랜드의 창조, 세분화를 통한 차별성 부각, 전통성과 전문성의 강조 등을 제시하고 있다. 잭 트라우트 외 지음, 이정은 옮김, 더난출판사 펴냄, 1만1000원







◇우주 그리고 인간＝은하 생성의 비밀을 누구나 쉽고 재미있게 이해할 수 있도록 설명하고 있는 우주학 입문서. 국내 연구기관 최초로 NASA와 공동으로 우주의 나이를 밝히는 프로젝트를 추진하고 있는 연세대학교 이영욱 교수가 펴낸 책으로 어려운 이론들은 가급적 배제하고 화려한 사진을 곁들여 설명하고 있다. 밤하늘은 왜 어두운지, 인간은 어디에서 와서 어디로 가는지 등 우주에 관한 일반인들의 궁금증과 함께 자연철학적 내용을 담고 있어 우주와 인간의 기원에 대한 이해를 돕는다. 또 부록에서는 한국천문학자들의 세계적 활약상을 생생히 소개하고 있어 한국 우주과학 기술의 현주소를 살펴 볼 수 있다. 이영욱 지음, 동아일보사 펴냄, 9500원







◇바이오 생명공학＝생명공학 분야에서 유망한 벤처기업 103개를 소개하고 있는 책. 세계적으로 IT(Information Technology) 분야에 이어 BT(Bio Technology:생명공학) 분야가 차세대 산업으로 주목받고 있는 가운데 국내 생명공학 분야에 주목할 만한 비상장·비등록 유망 벤처기업에 대한 정보를 제공하고 있다. 1부에서는 생명공학 분야의 이해를 돕기 위해 각 분야의 전문가를 통해 바이오 산업의 현황과 미래를 조명하고 있으며 2부에서는 각 업체의 연락처, 기업개요, CEO 프로필, 사업내용, 언론보도 자료 등으로 세분해 소개하고 있다. 특히 직접 업체를 방문해 조사한 자료를 제시하고 있어 투자를 위한 좋은 자료로 사용할 수 있다. 벤처아이 펴냄, 2만원