<시리즈> 인터넷시대 세계를 향한 경영 (39)

대규모 업무를 동시에 처리할 수 있는 이들 시스템은 하이엔드급 인터넷 상거래를 겨냥한 제품이다. 오픈마켓은 트랜잭션 관리시스템(TMS)에 수십만달러를 투자할 뜻이 있는 업체라면 고객에게 확실한 인터넷 트랜잭션 서비스를 제공하기 위해 이 시스템을 사용할 것이라고 예상했다. 세번째 컴포넌트인 머천트 서버는 서로 다른 형태의 제품을 설명하고 판매하기 위해 필요한 유연성과 보안기능을 최대한 제공하는 데 초점을 맞추었다.

이 제품은 인터넷상에서 다룰 수 있는 콘텐츠와 그래픽, 그리고 상품과 서비스 정보를 저장하는 데서 한걸음 나아가 대화형 피드백 양식을 관리하고 다양한 고객 서비스를 제공한다. 이 머천트 솔루션은 웹에 가상상점을 구축하려는 소규모 업체들의 요구를 충족시켰다.

스튜어트가 지적했듯이 이들 컴포넌트들은 처음부터 트랜잭션 처리작업을 보완하는 데 사용해서 최대한의 유연성과 보안을 제공하도록 설계돼 있었다. 따라서 고성능 TMS시스템의 매출은 궁극적으로 좀더 저렴한 머천트 솔루션 판매를 확대하는 데 기여하도록 돼 있었다.

오픈마켓 경영진은 또한 표준화된 저가 소프트웨어 제품을 사용하는 중소 고객 지원능력을 강화하기 위해 전략적 제휴와 협력관계 구축에 적극 나섰다.

이에 따라 오픈마켓은 아메리칸 익스프레스 카드, 퍼스트 유니온 은행, FTP 소프트웨어 업체와 제휴, 고객기반을 확대해 금융과 소프트웨어 개발분야에서 중요한 솔루션이 됐다.

퍼스트 유니온은 오픈마켓의 지불처리 서비스 직접이용과 더불어 웹상에 가상 쇼핑몰을 설치하고 전자상거래 시장에 진출하며 수천 기업고객들을 지원하기 위해 오픈마켓 기술을 사용하는 「머천트 커뮤니티」 프로젝트를 함께 추진했다.

머천트 커뮤니티는 고객들이 퍼스트 유니온 은행 서비스에 가입할 동기를 제공할 뿐만 아니라 온라인 주문이 더욱 중요해짐에 따라 더 많은 사업을 할 수 있는 기회를 제공할 것이다.

이들 기업은 인터넷에 좀더 친숙해지기 위해 전략적인 자리매김뿐 아니라 보안 및 금융트랜잭션 툴에 대한 초기업무 관행들을 재검토해볼 수 있는 조언이 필요했다.

오픈마켓은 퍼스트 유니온과 제휴해서 이같은 요구를 충족시켜줄 수 있는 사업기회를 잡는 데 보다 유리한 위치를 차지할 수 있게 됐다. 이처럼 여러가지 사업을 진행하는 가운데서도 패스파인터 프로젝트는 오픈마켓의 첫해 사업 가운데 가장 야심찬 사업의 하나였다.

오픈마켓은 타임사와 제휴함으로써 판매부수면에서 가장 유력한 출판업체와 웹사업을 함께 한다는 이점뿐 아니라 월드와이드웹이 출판 및 정보제공업자들에게 주는 영향을 조금이라도 빨리 예측할 수 있게 됐다.