<시리즈> 인터넷시대 세계를 향한 경영 (26)

그로버는 웹 사이트 관리자로서 곧 자기 시간의 반 이상을 웹서버의 내용을 새롭게 꾸미는데 할애하게 됐다. 그로버는 인터넷을 냉장고에 비유해 웹정보의 내용을 새롭게 하는 것이 얼마나 중요한지 일깨우며 다른 부서의 지원의 호소했다.

그는 『월드와이드웹에 정보를 담아 두기만 하고 아무 것도 하지 않는다면결국은 정보가 썩게 될 것이다. 인터넷에 들어와 홈페이지에 접속하는 사람들에게 신선하고 매력적인 뭔가를 제공하는 것이 바람직하다. 하지만 그렇게하기 위해서는 엄청난 노력이 필요하다.현재 실버플랫터 홈페이지는 4백개의도큐먼트를 갖고 있는데 이것들을 새롭게 하는 것도 대단한 일이다. 모든 사람들이 각자 부서에 관련된 내용을 관리한다면 정말로 도움이 될 것이다』고말했다.

웹상에서 정보를 효과적으로 유지할 수 있는 프로세스를 구축하는 것은 단순히 실버플랫터 월드가 확대됐기 때문에 생겨난 문제는 아니었다.

게리 헐리는 고객서비스를 위해 회사 내부와 외부에서 쉽게 접속할 수 있는 가장 유용한 인터넷 정보의 구성방법을 발견했다. 모든 주제 영역에서 웹자원이 급속히 확대됨에 따라 많은 실버플랫터 고객들은 특정 주제 영역에서관련된 것을 한 번에 찾아 내는 것이 점점 더 어려워 졌다. 헐리는 웹 사용자들을 위한 도구로서 인트인덱스(IntIndex)란 웹 하이퍼텍스트 주제 색인을개발했다.

실버플랫터는 웹 사이트에 인트인덱스를 발표하면서 그동안 월드와이드웹에서 쌓아 놓은 위상을 더욱 대중화시킬 수 있었다.

헐리는 인트인덱스에 새로운 자원을 추가해 실버플랫터 고객에게 유용하게하는 일은 혼자서는 할 수 없다는 것을 오래지 않아 깨달았다.

가장 가치있는 웹 사이트만을 조심스럽게 검색해 선택하자는 그녀의 생각은 열렬한 지지를 받았지만 넷워크 자원과 새로운 웹사이트가 폭발적으로 증가하면서 불행하게도 사용자들의 기대치만 충족시키기 어려울 정도로 높여놓는 결과를 초래했다.

인트인덱스가 발표된 첫주에 6천여명이 접속할 정도로 실버플랫터 월드에찾아드는 사람들이 급격히 많았지만 그것이 최대가 아니라는데 문제가 있었다. 인트인덱스의 가치와 유연성에 대해 다시 생각해 본 끝에 헐리는 그처럼야심찬 계획을 유지하기 위해서는 고객들이 인트인덱스 자문위원회에 직접참여해 정보내용을 추가하고 선택하는 작업을 함께 하는 방법 이외에는 달리방법이 없다는 것을 깨달았다.