[리뷰] 매스콤, 전화통화 자동녹음시스템 NAS

요즘 들어 전화 한 통화로 각종 금융업무를 처리하는 폰뱅킹이나 자동응답(ARS)기능을 이용한 전화상담·전화주문 등 전화의 활용범위가 넓어지고 있다.

이처럼 전화 덕분에 우리 생활이 편해졌지만 이에 따른 부작용도 적지않게노출되고 있다. 전화를 통한 정보누출을 비롯해 폰뱅킹을 이용한 불법 인출,전화를 이용한 거짓상담과 허위주문 등 크고 작은 사고가 바로 그것이다. 그렇다고 전화를 사용하지 않을 수도 없다. 이처럼 전화사고가 빈번하면서 전화통화 녹음장비에 대한 관심이 크게 높아지고 있다. 전화통화 내용을 녹음함으로써 전화사고를 예방할 수 있고 사고 발생시 해결에 큰 도움을 주기 때문이다.

이에 따라 최근 시중에는 여러 종류의 전화통화 녹음장비들이 대거 쏟아져나오고 있다. 이 가운데 매스콤시스템(대표 이순배)이 판매하고 있는 전화통화 자동녹음시스템인 「NAS(Numeric Archive System)」에 소비자들의 관심이쏠리고 있다.

이 시스템은 PC에 캐나다의 노보 테크놀로지사의 NAS소프트웨어를 비롯해미국 뉴보이스사의 멀티채널 보이스카드인 NV시리즈와 휴렛패커드사의 디지털오디오테이프(DAT)를 백업장치로 탑재한 컴퓨터 일체형 제품. 즉 별도의녹음장비없이 PC 한대로 최대 24개라인까지 동시에 자동으로 전화통화 내용을 녹음하고 자체 데이터베이스(DB)로 녹음된 데이터를 3년동안 관리하며 재생할 때는 HDD에 있는 데이터는 즉시, DAT에 백업된 데이터도 30여초면 재생할 수 있는 최첨단 녹음장비다.

특히 이 시스템은 최첨단 장비이면서도 8라인 보이스카드와 NAS소프트웨어로 구성된 NAS패키지 한 세트의 가격이 6백50만원으로 가격대 성능비가 뛰어나다는 평가를 받고 있다.

이 시스템에서 가장 핵심적인 역할을 하는 것은 NAS소프트웨어. 이 소프트웨어는 지난 6년동안 미주지역의 긴급구조911을 비롯해 은행의 텔레뱅킹과외환딜러업무, 애프터서비스센터의 고장수리 접수업무, 통신보안을 요하는기관의 통화감시용 등으로 활용되면서 신뢰성을 입증받고 있다.

이 시스템의 기능은 크게 녹음·재생·DB·보안·관리기능 등으로 구분된다. 이중 가장 기본이 되는 녹음기능의 경우 다양한 녹음시작과 중단신호를소프트웨어적으로 미리 설정, 업무상 필요한 부분만 선택적으로 녹음하는 기능, 특정회선의 통화내용을 무조건 녹음하는 기능, 송·수신 전화만 각각 녹음하는 기능 등 사용하고자 하는 업무에 맞게 자유자재로 사용할 수 있는 장점을 갖고 있다.

전화통화 녹음시스템의 핵심은 녹음된 데이터를 가장 편리하게 원음에 가까운 소리로 최단시간 내에 재생하는 데 있다. 그런 점에서 이 시스템은 DB스크린 1개의 윈도화면에서 간단한 조작으로 최근 3년간의 통화내용중 재생하고자 하는 통화데이터를 매우 쉽고 빠르게 재생하며 사용자가 어디에 있든지 원하는 데이터를 재생해 들을 수 있는 등 재생기능이 뛰어나다. 무엇보다도 다수의 사람이 LAN을 통해 시스템에 직접 접속해 원하는 데이터를 찾아재생할 수 있는 기능은 다른 시스템에서는 찾아볼 수 없는 기능이다.

이 시스템은 이외에도 별도로 개발된 DB를 이용, 3년간 자료관리를 해주는DB기능과 비허가자의 접근을 절대 불허하는 철저한 보완기능, 관리자의 설정에 따라 모든 기능이 제어되는 관리기능 등이 돋보인다.

〈김종윤 기자〉