[세계는 지금] 美업계, 사원교육 멀티활용 "일석삼조"

최근 미국의 기업들은 사원교육에 양방향 컴퓨터 멀티미디어를 이용한 교육프로그램을 도입함으로써 교육비용과 시간을 절감하는 효과를 거두고 있다. 전문가들은 교육프로그램중에서도 가상 시나리오를 이용해 문제를 해결해 나가는 과정에서 가장 많은 것을 배울 수 있다고 말하는데 멀티미디어 교육프로그램들은 이러한 가상 시나리오를 제시, 학습자와 양방향으로 문제를풀어나가는 효과적인 방법을 보여준다. 또한 직원들이 자신있게 알맞은 학습속도에 맞춰 개별학습을 할 수 있기 때문에 교육내용을 오랫동안 지속할 수있도록 하는 장점을 갖기도 한다.

이외에도 강사를 초빙하거나 교육에 참여하기 위한 출장경비 등을 절감할수 있어 교육비용이 현저하게 낮다는 이점이 있다.

미국의 대표적인 주유소 체인업체인 텍사코(Texaco)사의 사원교육 책임자인 짐 루미스는 신규 주유소 사업자 및 운영자들을 교육하기 위해 멀티미디어 교육프로그램을 개발하기로 결정했다. 이 멀티미디어 프로그램은 회계관리부터 광고, 판매, 위험물품 관리 등 주유소 운영에 필요한 모든 내용을 포함시켜야 했다.

텍사코사는 자체적으로 프로그램을 개발하기로 하고 에임테크사의 CBT 익스프레스 소프트웨어를 구입, 다양한 멀티미디어 백그라운드를 이용해 흥미로운 사원교육 프로그램을 개발했다.

시험단계에서 텍사코사는 몇가지 문제점을 발견하고 이를 수정했다. 또한많은 비디오 클립을 이용했기 때문에 메모리를 과도하게 소비하는 문제점을발견, 이보다는 그래픽과 오디오를 이용해 교육용 멀티미디어 프로그램을 완성, 각 지점으로 전송했다.

이 프로그램을 이용할 경우 3시간이면 학습을 마칠 수 있는데 학습을 마치면 점수가 자동으로 데이터베이스로 저장돼 관리자는 피교육자의 점수를 검색할 수 있다.

세계 각국에 수백개의 지점을 두고 있는 아메리칸 익스프레스사는 각지에서 근무하는 다양한 국적을 가진 사원들을 교육하기 위해 멀티미디어시스템을 도입하기로 결정했다. 아메리칸 익스프레스의 직원교육 프로그램 개발전문가인 키키 멀리너는 윈도용 퀘스트5.0을 이용해 2시간 길이의 교육용 프로그램을 개발했는데 이 프로그램은 상품에 대한 지식 및 판매응용에 관련된프로그램으로 학습자들을 그룹으로 나누어 서로 경쟁하게 함으로써 학습에대한 집중도 및 능률을 강화하고 있다.

멀리너는 각 그룹에는 비영어사용권 국가의 직원도 포함돼 있어 이들의 영어이해에 약간의 문제점이 있을 것으로 예상, 텍스트의 사용을 최소화하고그래픽 사용을 최대화했을 뿐만 아니라 영어설명을 이해하는 데 약간의 문제라도 있을 경우 반복해 볼 수 있도록 하고 있다.

아메리칸 익스프레스측은 멀티미디어 교육프로그램이 비영어사용권 국가들의 직원을 교육하는 데 큰 성과를 거두고 있어 새로운 교육주제를 가진 프로그램을 계속 개발해 나갈 계획이라고 설명하고 있다.

또 캐나다의 노던 텔레컴사는 자사의 메리디언1 전화교환시스템을 사원들에게 교육하기 위해 3차원 가상현실시스템을 이용한 멀티미디어 교육프로그램을 개발했다. 노던 텔레컴사가 가상현실시스템을 이용한 이유는 뛰어난 양방향 인터페이스때문이라고 설명하고 있는데 피교육자들은 가상의 교환시스템 방으로 들어가 시스템을 경험할 수 있어 사전지식을 얻을 수 있게 된다.

책 한권과 플로피디스크 한장으로 된 이 프로그램을 마칠 경우 학습자들은점수가 기록된 플로피디스크를 회사에 제출함으로써 과정이수증을 받을 수있다.

기존 사원교육방법을 이용할 경우 항공료나 숙박비 등 각종 경비로 인해 1인당 5천달러의 교육비가 들었지만 이 가상현실 교육프로그램을 이용하면 486/66 PC, 16MB램, 사운드 플라스터 카드 등을 포함한 약 9백95달러의 비용이소요된다.

세계 최대의 리크루팅회사인 MRI사는 미국기업중 최대의 원거리 교육시스템을 운영하고 있는 회사로 유명하다. 이 회사의 교육부서인 MRI대학은 대화형 화상회의시스템을 사용해 28군데의 지점에 근무하는 직원들이 교육프로그램을 이용해 교육받을 수 있게 하는데 한달에 세미나와 강의에 약 1백시간을사용하고 있는 것으로 나타났다.

94년에 설치된 이 화상회의시스템은 사원교육 및 각종 회의에 효과적인 결과를 나타냄에 따라 북미 전역의 지점으로 급속히 확산되기 시작했다. 컴프레션 랩의 시스템을 사용하고 있는 MRI사는 화상회의시스템을 이용해 현재신입사원교육을 위한 20시간 길이의 교육프로그램을 포함, 사원교육을 위한다양한 프로그램을 이용하고 있다.

강사는 학습자들에게 생생한 강의는 물론 과제물을 내주기도 하고 강의자료를 각 사이트로 보내기도 한다. 수업시간중 각기 다른 사이트에 있는 학생들은 롤플레잉방식의 학습을 진행할 수도 있다.

컴퓨터를 이용한 사원교육 프로그램은 기존 교육방법에 비해 교육비가 현저하게 낮고 교육시간을 절감하면서도 기존 교육방법과 동등한 효과를 올릴수 있기 때문에 기업간에 멀티미디어 교육시스템 도입이 활성화되고 있다.

지금까지는 CD롬이 멀티미디어 프로그램을 전달하는 매체역할을 해왔지만 최근들어서는 인터네트가 그 전달매체로 사용되고 있다. 아직까지는 70년대 텍스트위주의 교육수준에 머무르고 있지만 인터네트는 곧 새로운 멀티미디어교육도구로 부상할 것으로 예상되고 있다.

<뉴욕=이외정통신원>