“밤 12시에 물건 던져 놓고 초인종(벨) 누르고 가는 상황은 막아야 하지 않습니까.”

소셜커머스업체 쿠팡이 직접배송서비스인 일명 ‘로켓배송’을 도입한 배경이다. 쿠팡 관계자는 “택배시장이 너무 과열로 치닫고 있다”며 “이런 상황에서는 (쿠팡)고객에게 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 게 어렵다”고 설명했다.