모바일뱅킹 등록고객 비중이 사상 처음 인터넷뱅킹을 추월했다. 조회서비스와 소액이체 부문에서 PC보다 스마트폰을 이용하는 고객이 압도적으로 많은 것으로 추정된다. 스마트폰을 통한 일평균 이용금액도 2조원에 육박했다. 금융거래의 새로운 패러다임이 이미 현실화하고 있는 것으로 평가됐다.