한국관광공사(소통지수 68.72)가 공공기관 중에서 최고 소통경쟁력을 자랑했다. 트래블 리더와 여행전문가, 사진작가 등이 발로 뛰면서 관광여행의 참맛을 선사해 소통 마케팅 효과를 높였다. 코레일(66.86)은 대내외 다양한 이슈에도 SNS 기반 소통마케팅 효과가 공공기관 중에서 가장 높았다. 코레일의 `333 위기대응` 시스템과 열차 예매와 예약, 취소와 같은 업무에 SNS를 융합하여 효과를 톡톡히 봤다.