식음료·레저·생활서비스 업종은 소통마케팅 효과가 높고 위기관리 능력 또한 뛰어난 것으로 분석됐다. 한국인터넷소통협회 보고서에 따르면 삼성에버랜드(소통지수 69.38)가 가장 높은 점수를 받았다. 동물 이름짓기, 온라인 동물원, 견공이야기 등 고객 참여형 콘텐츠가 독창적이고 트위터를 활용한 실시간 소통이 우수했다는 평가다.