현대·기아차 등 자동차산업의 콜센터 서비스 품질이 가장 뛰어난 것으로 조사됐다.

자동차에 이어 정유, 가전 등 제조업체 서비스 품질이 전반적으로 크게 개선된 것으로 나타났다. 이전 금융권 등의 콜센터 서비스 품질이 뛰어났던 것과 대비된다.

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표 김종립)은 17일 `2013 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문` 조사결과를 발표했다.

조사결과 올해 국내 콜센터 서비스 품질지수는 89.9점으로 최근 5년간 상승했다. 산업별로 자동차 산업이 94점....