온오프라인 등 다각화된 유통 채널 간 경쟁이 심화된 가운데 대형 유통업체들이 소비자들을 잡기 위한 고객관계관리(CRM) 고도화 작업에 열을 올리고 있다.

　23일 업계에 따르면 롯데·신세계 등 할인점·백화점·홈쇼핑 기업들이 고객 분석을 접목한 CRM 시스템 구축 프로젝트를 잇따라 추진하고 있다. 인터넷 쇼핑몰과 오프라인 매장 고객을 통합해 분석하는 등 각 사가 보유한 채널 간 시너지를 높이면서 시장 점유율을 확대하려는 게 주요 목표다.

　매장수 등 1~3위 간 격차가 ....