“데이터웨어하우스(DW)·고객관계관리(CRM) 시스템 구축을 통해 타깃 마케팅의 기반을 마련하고 이를 고객메일(DM)·카탈로그 발송, 판촉활동 등에 적용하면서 매년 약 20%의 매출증대가 기대됩니다.” (현대백화점 CRM팀 황순귀 이사)

　지난 95년부터 전사적인 비즈니스프로세스혁신(BPR)을 추진하면서 데이터베이스(DB) 마케팅과 1대1 마케팅 등을 통한 체계적인 마케팅 모델 수립에 나서 온 현대백화점(대표 이병규)은 지난 97년부터 ‘고객을 최고로(Customer is Top)’를 모토로 내걸....