삼성전자서비스가 일부 서비스센터에서 제공하던 '예약 서비스'를 전국 모든 서비스센터로 확대한다.
이에 따라 4월 1일부터 화요일부터 금요일까지 전국 모든(169곳) 삼성전자 서비스센터에서 '예약 서비스'를 제공한다. 기존에 예약 서비스를 제공했던 주요 서비스센터 23곳에은 월요일 오후 13시부터 금요일까지 예약 시간을 확대·운영한다.
'예약 서비스'는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품을 점검 받을 수 있는 서비스다.
여세중 삼성전자서비스 운영팀장 상무는 “예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 걸로 기대한다”며 “앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
앞서 삼성전자서비스는 고객의 편의를 위해 지난해 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영했다.
시범 운영 결과, 서비스센터 내방객 중 예약 고객의 비중은 서비스 도입 초기인 지난해 9월 대비 올해 3월에 50% 이상 증가했다.
고객 만족도 조사에서도 예약 고객의 만족도가 더 높게 나타났다.
예약 서비스는 삼성전자서비스 홈페이지 및 컨택센터를 통해 신청할 수 있다.
김시소 기자 siso@etnews.com
