이승현 포티투마루 부사장 “AI 도입과 AX는 다르다”
“지금 시장에서 가장 우려되는 것은 인공지능(AI) 도입과 AI전환(AX)을 혼동하고 있다는 점이다. 현재 대다수 기업들의 AI 프로젝트는 기존의 낡은 업무 프로세스는 그대로 둔 채, 외부 API를 가져다 래퍼(Wrapper)를 씌워 필터링하거나 맹목적으로 자체 구축(SI)을 시도하는 수준에 머물러 있다.”
이승현 포티투마루 부사장은 4월 9일 잠실 한국광고문화회관에서 열리는 '에이전틱 AI 원년: 기업 AX 전면 재설계 및 실행 로드맵' 세미나에 앞서 가진 인터뷰에서 국내 기업들의 AX 현황에 대해 이렇게 설명했다. AI 도입 열풍 속에서 정작 기업의 일하는 방식은 바뀌지 않고 있다는 지적이다.
이승현 부사장은 “챗봇 하나 더 달고 검색증강생성(RAG) 기술을 붙이는 것을 AX로 착각하는 사례가 만연하다”면서 “이는 과거 단위 과제별 사일로(Silo) 방식의 답습이자 부분적 효율화에 불과하다”고 진단했다.
이 부사장은 진정한 AX의 대전제로 업무프로세스 혁신(BPR) 선행을 꼽았다. AI를 기업의 '기본 OS'로 상정하고 일하는 방식 자체를 근본적으로 뜯어고쳐야 한다는 것이다. 그는 “지금은 단순한 LLM을 넘어 시스템이 스스로 목표를 쪼개고 실행하는 자율 에이전트(Acting Agent) 시대로 급격히 진화하고 있다”며 “에이전트가 인간을 대신해 기업의 핵심 자원을 건드리기 시작하면 이야기는 완전히 달라진다”고 강조했다.
특히 에이전트에게 어디까지 시스템 권한을 위임할지, 이상 징후 시 0.1초 만에 권한을 박탈하는 서킷브레이커(Circuit Breaker) 설계, 핵심 처분 단계에서 인간이 개입하는 HITL(Human-in-the-Loop) 체계 구축 등이 핵심이다. 이 부사장은 “어떤 기술 도입보다 에이전트 운영(AgentOps) 거버넌스 확립이 시급하다”고 강조했다.
이 부사장은 본격적인 에이전트 AI 시대가 예상보다 빨리 도래할 것으로 전망하며, 에이전트 시대에 기업이 즉시 착수해야 할 4개 핵심 과제를 제시했다.
첫째는 인터페이스 패러다임의 해체에 대한 대비다. 자연어 명령 한마디로 에이전트가 백엔드 API를 직접 호출하고 에이전트 간 통신(A2A)으로 화면 없이 과업을 완수하는 시대가 도래하고 있다. 그는 인간이 직접 클릭하는 소프트웨어 기반 B2B SaaS 기업들의 가치가 급락하는 '사스포칼립스(SaaS-pocalypse)' 현상이 이를 방증한다고 설명했다.
둘째는 운영 통제(AgentOps)로의 신속한 전환이다. 단순히 시스템을 구축하는 비즈니스에서 자율 AI의 권한을 통제하고 환각을 억제하는 관리 체계로 중심축을 이동해야 한다. 셋째는 예산과 인프라 도입 방식의 애자일(Agile)화다. SOTA(최고 성능) 모델이 주 단위로 갱신되는 속도전 속에서 수년짜리 CAPEX 구조를 벗어나 API 구독(SaaS) 기반으로 전환해야 기술 진부화 위험을 피할 수 있다. 넷째는 핵심 기밀 데이터는 온프레미스(내부망)에, 대규모 연산과 확장성이 필요한 서비스는 퍼블릭 클라우드를 활용하는 하이브리드 아키텍처 설계다.
이 부사장은 “개발자인력을 대거 투입해 마진을 남기던 전통적인 SI 산업의 맨먼스(Man-Month) 과금 공식은 이미 붕괴했다”며 “앞으로 살아남는 기업은 시스템을 '구축'하는 자가 아니라 거대한 지능을 '통제'하는 자”라고 단언했다. 이어 “보여주기식 AI 도입은 당장 멈추고, 기획 단계부터 AI를 기본값으로 설정하는 'AI by Design' 사상을 내재화해야 한다”고 강조했다.
한편 이승현 포티투마루 부사장은 4월 9일 서울 잠실 한국광고문화회관에서 열리는 '에이전틱 AI 원년: 기업 AX 전면 재설계 및 실행 로드맵' 세미나에서 '에이전틱 AI(Agentic AI) 시대, 기업은 무엇을 준비해야 하는가?'라는 주제로 강연할 예정이다.
이 행사는 유호현 토블에이아이 대표, 황현태 스페이스와이 대표, 김건우 AX전략 컨설턴트가 기업의 AX 현황에 대해 중간 점검하고 향후 방향에 대한 인사이트를 제공할 예정이다. 행사에 관한 자세한 정보는 행사 홈페이지(https://conference.etnews.com/conf_info.html?uid=478)에서 확인할 수 있다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com
