배달의민족 운영사 우아한형제들은 지난 9일 '배민 파트너스 보이스' 활동 해단식을 갖고, 현장 의견을 정책·서비스 개선에 반영한 성과를 공유했다고 11일 밝혔다.
배민 파트너스 보이스는 배민과 입점 파트너(업주)가 의견을 나누고 이를 서비스·정책에 반영하기 위해 마련된 프로그램이다. 참여 위원은 총 16명으로, 학계·협단체·외식업계 전문가 등 전문위원 4명과 공개 모집을 통해 선발된 입점 업주 파트너위원 12명으로 구성됐다.
지난해 8월 발대식을 시작으로 9월부터 12월에 걸쳐 총 4차례 정기 오프라인 모임을 진행했다. △배달품질과 고객센터 △입점·광고 △가게 운영·관리 △파트너 지원(커뮤니케이션·채널·교육) 등 다양한 현안이 다뤄졌다.
파트너위원들은 현장 경험을 바탕으로 개선 아이디어를 제안했다. 배민은 이 중 9건을 서비스에 반영됐고, 24건은 검토·개선을 진행하고 있다.
서비스에 반영된 대표 사례는 △배달 과정에서 문제 발생 시 업주와 라이더 간 신속한 소통을 위한 '라이더 안심번호 통화 기능' 도입 △광고 성과를 보다 명확히 파악하고 싶다는 파트너 니즈를 반영한 배민셀프서비스 내 '가게성과' 지면 개선 등이다.
이날 해단식에 참가한 김범석 우아한형제들 대표는 인사말에서 “파트너 여러분의 목소리를 통해 초심으로 돌아가 무엇을 먼저 해결해야 할지 생생하게 마주할 수 있었다”면서 “이번 프로그램을 계기로 부족함을 채워주는 파트너로서 서로의 성장을 응원하는 든든한 관계로 더 나아가길 기대한다”고 말했다.
권용규 우아한형제들 권용규 파트너성장센터장은 “배민 파트너스 보이스는 일회성 의견 수렴이 아닌 함께 문제를 정의하고 해법을 만들어가는 과정”이라면서 “파트너 의견이 실제 변화로 이어질 수 있도록 적극 노력해나가겠다”고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
