네이버가 새해 네이버플러스 멤버십 고객 대상 '무료 교환·반품' 서비스와 관련한 판매자 비용 지원 기준을 축소한다. 교환·반품 물량 증가로 발생하는 비용을 판매자 대신 소화했던 정책을 조정하는 게 핵심이다. 교환·반품이 빈번한 카테고리를 중심으로 판매자 부담이 커질 수 있다는 우려가 나온다.
15일 업계에 따르면 네이버는 최근 스마트스토어 판매자를 대상으로 네이버플러스멤버십 회원 주문(N배송·N판매자배송)에 적용되는 교환·반품 비용 지원 정책을 2026년 1월 정산분부터 변경한다고 밝혔다.
네이버는 그동안 교환·반품 배송비 전액 지원 외에 반품 작업비(증분건수×1500원)와 폐기상품 손실비(증분건수×상품원가, 원가율 50%)를 지원했다. 멤버십 무료교환·반품 서비스를 도입한 이후 판매자들의 반품 부담을 줄이려는 조치다.
하지만 새해 1월 정산분(2월 말 지급)부터 시행하는 정책에서는 반품 작업비 지원을 전면 중단하기로 했다. 판매자 입장에서는 건당 1500원의 직접적인 지원금이 사라지는 셈이다. 작업 비용을 온전히 스스로 부담해야 한다는 의미다.
네이버 측은 “한시적으로 지원 중이던 반품작업비는 지원 비중이 크지 않았다”면서 “지원 항목을 반품배송비, 폐기 Loss(손실)비로 이원화해 운영한다”고 설명했다.
네이버는 폐기 손실비 지원 조건도 강화했다. 판매자가 재판매할 수 없는 상품을 폐기해야 할 경우, 원가를 기준으로 손실을 보전받을 수 있지만, '지급월 거래액의 0.75% 이내'라는 지급 한도를 추가했다. 또, 디지털·가전 카테고리는 원가율이 기존 50%에서 25%로 낮아진다. 지원액 자체가 줄어들 가능성이 커진 셈이다.
다만, 교환·반품 배송비 지원은 유지하기로 했다. 멤버십 무료교환·반품 주문의 수거·재배송 운송비를 판매자나 물류사가 선지불한 후 네이버가 정산하는 구조다.전체 지원 항목 중 실질적으로 가장 큰 비중을 차지하는 영역이기 때문에 판매자 부담을 일정 수준 막아주는 효과가 있을 것으로 기대된다
업계는 네이버의 이번 정책 개정을 비용 효율화를 위한 불가피한 조치로 보고 있다. 하지만 반품작업비 미지원에 따른 비용 증가가 예상되면서 중소형 입점 판매자들의 수익에 영향을 미칠 것으로 보인다. 특히 반품률이 상대적으로 높은 패션·생활용품 카테고리 판매자들에게는 또 다른 부담으로 작용할 수 있다.
네이버 측은 “디지털·가전 카테고리는 다른 대표 카테고리와 비교할 경우 상품의 재판매 비중이 높은 점을 고려해 원가율을 일부 조정 반영한다”고 설명했다. 폐기 손실비 지원 관련 요율 제한에 대해서는 “N배송 솔루션 사용료(1.5%, 부가세 포함)를 고려해 최대한 많은 판매자가 폐기 손실비 지원을 받을 수 있는 비율로 산정했다”고 덧붙였다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
