인공지능(AI)은 방대한 데이터를 분석하고 이를 의사 결정에 적용하며, 고객 경험을 정교하게 설계하는 과정까지 모든 영역에서 최적화를 이끌고 있다. 이제 AI는 더 이상 보조적 기술이 아니라, 기업의 성패를 좌우하는 핵심 자산이다.
유통·플랫폼 산업의 AI 적용 움직임은 더욱 빠르게 확산하고 있다. 특히 e커머스 산업에서 AI는 단순한 효율성 개선을 넘어 성장 전략을 설계하는 필수 수단이 됐다. 과거에는 '상품의 다양성'과 '배송 속도'를 중심으로 경쟁 구도가 형성되었다면 이제는 △맞춤형 상품 추천 △수요 예측 기반의 물류 최적화 △초개인화 마케팅을 둘러싼 경쟁이 본격화되고 있다. 기업은 AI 알고리즘을 통해 소비자가 원하는 맞춤형 서비스를 제공해 충성 고객을 확보하고 있다.
플랫폼 산업에서도 AI의 역할은 점점 확대되고 있다. 물류, 중고거래, 전문 서비스 등 다양한 분야에서 AI는 비대면 서비스의 신뢰성을 강화하고 소비자에게 최적의 선택지를 제공한다. 플랫폼 생태계 속 AI는 단순한 생산성 도구가 아니라 경쟁력의 척도로 자리매김했음을 보여준다.
이제 e커머스 기업의 혁신과 플랫폼의 진화는 AI 없이는 설명하기 어렵다. AI를 기반으로 최적의 운영 결과를 도출하고 고객에게 차별화된 경험을 제공하는 기업들의 사례를 소개한다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
